Unser Team

Unser Team gestaltet die Zukunft des analogen Kundenservice in einem führenden Energieversorger und entwickelt ihn Schritt für Schritt in eine digitale, intelligente Servicewelt weiter. Im Mittelpunkt stehen Prozessoptimierung, Digitalisierung und Automatisierung über kanalübergreifende Serviceprozesse hinweg – datenbasiert, wirksam und mit klarem Blick auf Wirtschaftlichkeit und Kundennutzen. Dabei verbinden wir operative Steuerung mit technologischer Weiterentwicklung und treiben Themen wie Forecasting, Reporting und AI-gestützte Prozessverbesserung konsequent voran. In enger Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT, Operations und Management entstehen Lösungen, die bereichsübergreifend wirken und messbare Ergebnisse liefern.

Dein Spielfeld

Forecast, Planung und Budget mit Weitblick steuern

Du verantwortest Forecast, Planungen und Budgets für die Posteingangsverarbeitung, die automatische Schriftverarbeitung sowie den Postrückläuferprozess und entwickelst diese kontinuierlich weiter. Damit schaffst Du die Grundlage für fundierte Entscheidungen und eine stabile, zukunftsfähige Serviceerbringung.

Treiberbasierte Modelle entwickeln und Szenarien belastbar machen

Wirkzusammenhänge erkennst Du frühzeitig, übersetzt diese in tragfähige Planungs- und Forecastmodelle und machst Komplexität damit steuerbar. So entstehen belastbare Szenarien, die Orientierung geben und datenbasierte Entscheidungen ermöglichen.

Abweichungen analysieren und Steuerungsimpulse ableiten

Forecast- und Ist-Abweichungen analysierst Du strukturiert, gehst Ursachen gezielt auf den Grund und leitest daraus wirksame Maßnahmen ab. Auf dieser Basis schaffst Du Transparenz, erhöhst die Stabilität in der Steuerung und treibst kontinuierliche Verbesserung aktiv voran.

KPI-, Reporting- und Analysewelten mit Wirkung aufbauen

Du entwickelst KPI- und Reportingstrukturen, die nicht nur Transparenz schaffen, sondern echte Steuerung ermöglichen. Managementtaugliche Analysen und Entscheidungsgrundlagen bereitest Du so auf, dass operative und strategische Entscheidungen schneller, klarer und wirksamer getroffen werden können.

Agentic AI und Automatisierung gezielt einsetzen

Potenziale für Agentic AI innerhalb unserer Verantwortung und in angrenzenden Prozessen identifizierst Du frühzeitig und überführst diese in konkrete, umsetzbare Use Cases. Gemeinsam mit Fachbereichen und IT treibst Du die Umsetzung voran und stellst sicher, dass neue Technologien messbaren Mehrwert liefern und im Alltag Wirkung entfalten.

Operative Weiterentwicklung durch Projekte und Workshops vorantreiben

Projekte, Initiativen und Workshops nutzt Du gezielt, um Forecasting, Reporting, Agentic AI und weitere Themen innerhalb des Bereichs operativ weiterzuentwickeln. Vor Ort moderierst Du Diskussionen souverän, führst unterschiedliche Perspektiven zusammen und sorgst dafür, dass daraus klare Ergebnisse und verbindliche Maßnahmen entstehen.

Zusammenarbeit über Schnittstellen wirksam steuern

Themen gehst Du proaktiv an, verbindest unterschiedliche Interessen und steuerst die Zusammenarbeit mit Operations, IT, Reporting und Dienstleistern zielgerichtet bis ins Management. Dafür arbeitest Du regelmäßig vor Ort bei relevanten Stakeholdern, um Prozesse zu durchdringen und Veränderungen nachhaltig zu verankern.

Bist Du unser Playmaker?

Fundierte Ausbildung mit starkem Zahlen- und Steuerungsbezug

Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften, Controlling, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsmathematik oder eine vergleichbare Qualifikation und nutzt diese Basis, um komplexe Steuerungsfragen sicher zu strukturieren und voranzubringen.

Mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Rolle im Konzernumfeld

Auf 3–5 Jahre Berufserfahrung in Forecasting, Planung, Reporting oder einer vergleichbaren steuerungsnahen Position baust Du auf und bewegst Dich souverän in komplexen Organisationsstrukturen und Entscheidungsprozessen.

Ausgeprägte Zahlenaffinität und Sicherheit in Forecasting und Planung

Mit Zahlen arbeitest Du präzise und strukturiert, erkennst relevante Muster und steuerst auch komplexe Zusammenhänge belastbar über Forecasts, Planungen und wirtschaftliche Kennzahlen. Datenbasierte Entscheidungen nutzt Du gezielt, um Steuerungsqualität zu erhöhen und nachhaltige Optimierungen zu erzielen.

Analytische Stärke und sichere Anwendung von BI- und Reporting-Tools

Komplexe Sachverhalte analysierst Du strukturiert, entwickelst tragfähige Modelle und überführst diese in klare Handlungsempfehlungen. Im Umgang mit KPI-Strukturen und Visualisierungstools wie Power BI bist Du sicher und bereitest Daten so auf, dass sie verständlich, wirkungsvoll und managementtauglich sind.

Technologieverständnis und Innovationsfähigkeit im Kontext von AI

Neue Technologien, Automatisierung und Agentic AI verstehst Du als konkrete Hebel zur Verbesserung von Prozessen und Steuerungslogiken. Relevante Technologien setzt Du gezielt ein, um Effizienz zu steigern und neue Potenziale im Kundenservice zu erschließen.

Sicheres Stakeholder-, Projekt- und Workshop-Management

Unterschiedliche Anforderungen führst Du zusammen, steuerst interdisziplinäre Zusammenarbeit wirksam und bringst Projekte strukturiert und zielgerichtet zum Erfolg. Auch in Workshops und anspruchsvollen Abstimmungssituationen trittst Du souverän auf, schaffst Verbindlichkeit und treibst Themen aktiv voran.

Kommunikationsstärke und sprachliche Sicherheit

Mit klarer, adressatengerechter und überzeugender Kommunikation bringst Du unterschiedliche Stakeholder zusammen, forderst Entscheidungen ein und vermittelst auch komplexe Inhalte verständlich und wirksam. Sehr gute Deutschkenntnisse auf C1-Niveau sowie gute Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau ermöglichen Dir eine sichere Kommunikation im Unternehmenskontext.

Unser Energie-Paket für dich

• Ein innovatives Umfeld zur Gestaltung einer nachhaltigen Energiewelt von Morgen
• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell zur Förderung der Work-Life-Balance
• Möglichkeiten für Workation im europäischen Ausland, Sabbatical oder zusätzliche Urlaubstage
• Ein agiles Arbeitsumfeld mit interdisziplinärer Zusammenarbeit, flachen Hierarchien und Du-Kultur
• Vielfältige Lern- & Weiterbildungsangebote, Förderprogramme und Entwicklungsmöglichkeiten im Konzern
• Attraktive finanzielle Zusatzleistungen, z.B. betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
• Zahlreiche Vergünstigungen, z.B. Mitarbeiteraktienprogramm, E.ON Leasing Bike/Car, EGYM Wellpass, Ferienwohnungen, Mitarbeiterrabatte bei bekannten Marken und Anbietern