Intraday Performance Coordinator (m/w/d)
E.ON Energie Deutschland GmbH
Hybrid, Tidsbegränsad anställning
Heltid eller deltid
Intraday Performance Coordinator (m/w/d)
Arbetsbeskrivning
Dein Spielfeld
Wir verantworten und steuern die tägliche Verfügbarkeit der Routingplattform, die Casezuteilung für Agent:innen und haben dabei die Intradaysteuerung mit involviert, um alle Servicepartner ideal auszulasten. Unser Ziel ist es den Kund:innen den besten Agenten oder Voicebot zu seinem Anliegen zu zuteilen und dabei eine hohe Erreichbarkeit der Lines sicherzustellen. Die Intradaysteuerung im Callcenter der Zukunft hat mehrere zentrale Aufgaben, um einen reibungslosen Betrieb und eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Primär wären dies:
- Echtzeit-Überwachung: Kontinuierliche Überwachung der Anrufvolumina und der Mitarbeiterverfügbarkeit, um sicherzustellen, dass die Service-Level-Standards eingehalten werden
- Ressourcenmanagement: Dynamische Anpassung der Personalressourcen basierend auf aktuellen Anrufmustern, um Engpässe zu vermeiden und die Effizienz zu maximieren
- Prognoseanpassung: Anpassung von Prognosen für Anrufvolumina und Bearbeitungszeiten in Echtzeit, um auf unerwartete Veränderungen im Kundenverhalten zu reagieren inkl. dem nachgelagerten Reporting (z.B. Rückstände/Bestände)
- Kommunikation: Aktive Kommunikation mit den Servicepartnern und internen Fachabteilungen, um über aktuelle Entwicklungen zu informieren und gegebenenfalls Schulungen oder Unterstützung anzubieten oder aktiv auf fehlende Skills/Agenten hinzuweisen
- Berichtswesen: Erstellung von Echtzeit-Reports und Analysen, um die Leistung des Callcenters zu bewerten und datenbasierte Entscheidungen zu unterstützen. Aber auch „Leitstand“ neu zu denken und Entwicklung & Maßnahmenreporting zu optimieren
- Technologieintegration: Nutzung moderner Technologien und Tools, wie KI-gestützte Systeme, um Prozesse zu optimieren und die Effizienz der Intradaysteuerung zu steigern. Diese Aufgaben tragen dazu bei, die Servicequalität zu verbessern und die Kundenzufriedenheit in einem sich ständig verändernden Umfeld zu gewährleisten
- Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit mit IT (Ticket- & Fehlerprozessse), Reporting oder Schulungskollegen
Bist du unser Playmaker?
Wir erwarten nicht, dass du alle spezifischen Anforderungen bereits vollständig erfüllst. Mit dem passenden Mindset, Lernbereitschaft und vergleichbaren Erfahrungen bist du auch als Quereinsteiger/in herzlich willkommen.
- Dein Studium in (Wirtschafts-) Informatik, BWL, Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikationen hast du abgeschlossen.
- Erfahrung in einem vergleichbaren Umfeld ist wünschenswert, dabei hast du ein Verständnis für Prozesse und KPIs bevorzugt im Vertrieb / Kundenmanagement / Callcenter
- Du bist in der Lage fokussiert und gut zielgerichtete Entscheidungen zu treffen. Außerdem zeichnet dich deine Beharrlichkeit und Verhandlungssicherheit aus
- Mit Kundenorientierung und deinem Verständnis einer erfolgreichen Customer Journey fällt es dir leicht eine zielgerichtete, skillbasierte Agentensteuerung umzusetzen
- Neben dem MS-Office Paket sind Kenntnisse und Erfahrungen im Umgang mit folgenden Systemen wünschenswert:
- ACD Systeme, Reporting Tools (z.B. PowerBI), CRM Systeme (idealerweise Salesforce), Jira, Confluence, Geneysis Produkte
- Dein Interesse für Energiewirtschaft und deine aufgeschlossene, kommunikative Art helfen dir, dich schnell in unsere Prozesse und Teams einzuarbeiten
- Verhandlungssichere Deutsch- (C2) und sehr gute Englischkenntnisse (C1) runden dein Profil ab
Unser Energie-Paket für dich
- Ein innovatives Umfeld zur Gestaltung einer nachhaltigen Energiewelt von Morgen
- Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell zur Förderung der Work-Life-Balance
- Möglichkeiten für Workation im europäischen Ausland, Sabbatical oder zusätzliche Urlaubstage
- Ein agiles Arbeitsumfeld mit interdisziplinärer Zusammenarbeit, flachen Hierarchien und Du-Kultur
- Vielfältige Lern- & Weiterbildungsangebote, Förderprogramme und Entwicklungsmöglichkeiten im Konzern
- Attraktive finanzielle Zusatzleistungen, z.B. betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
- Zahlreiche Vergünstigungen, z.B. Mitarbeiteraktienprogramm, E.ON Leasing Bike/Car, EGYM Wellpass, Ferienwohnungen, Mitarbeiterrabatte bei bekannten Marken und Anbietern
Inkludering
Det är viktigt för oss att ge personer med funktionsnedsättning en rättvis ansökningsprocess där de kan visa sitt bästa. Därför involveras vår representant för medarbetare med svåra funktionshinder i ett tidigt skede av processen. Vänligen meddela oss via ansökningsformuläret om du behöver några tekniska eller organisatoriska anpassningar för ansökningsprocessen. Vi kommer gärna att tillhandahålla dessa.
Om du inte kan ansöka online och vill prata med någon istället, vänligen kontakta din lokala rekryterare.
Mer information som du bör veta:
| Typ av kontrakt: | Tidsbegränsad anställning |
|---|---|
| Typ av anställning: | Heltid eller deltid |
| Arbetssätt: | Hybrid |
| Företag: | E.ON Energie Deutschland GmbH |
| Jobbnummer: | 231128 |
Så länge tjänsten annonseras på vår karriärsida söker vi lämpliga kandidater av alla kön. Vi ser fram emot din ansökan!
Har du några frågor?
Sindy Kremp svarar gärna på dina frågor via e-post. Eller är du redan övertygad om att detta är nästa steg i din karriär? Ansök sedan online via vår karriärportal. Observera att ansökningar som skickas via e-post inte kommer att beaktas.
Så länge tjänsten annonseras på vår karriärsida söker vi lämpliga kandidater av alla kön. Vi ser fram emot din ansökan!
Vägen till ditt nya jobb
Processen kan variera beroende på företag och befattning. Därför ger vi dig här en översikt över de möjliga stegen. Din rekryterare kan hjälpa dig med eventuella ytterligare frågor.
Ansökan online
Din webbansökan är det första steget i ansökningsprocessen. Alla jobb annonseras i vår karriärportal. Skapa en ansökningsprofil - det tar bara cirka två minuter och kan öppna dörren för dig till jobb i alla E.ON-koncernens företag över hela världen. Alla ansökningar till utannonserade jobb hos E.ON måste göras online.
Intervju
Under intervjun lär vi känna varandra bättre. Berätta om dig själv och fråga oss om allt du har på hjärtat: om tjänsten, teamet eller allmänt om E.ON som arbetsgivare. Intervjun äger rum antingen personligen eller online. Vi ser fram emot att få träffa dig.
Avtal och inskolning
Välkommen till teamet! Vi vill se till att du snabbt hittar rätt på företaget. Under din onboarding får du lära dig allt du behöver veta om E.ON och din nya arbetsmiljö.
Vi värdesätter och främjar mångfald
Samhället är mångsidigt - precis som vår arbetskraft. Vi har bevisat att nya idéer och perspektiv alltid uppstår när en spännande blandning av olika människor arbetar tillsammans. Därför arbetar vi hårt för att bli en pionjär inom mångfald.
År 2008 undertecknade vi den tyska stadgan om mångfald. Vi är också medlemmar i många nationella och internationella nätverk och initiativ som behandlar olika aspekter av mångfald.
Vi främjar också en inkluderande kultur internt. För att bara nämna två exempel: I Tyskland har vi ett mentorprogram för att förbereda kvinnliga anställda för ledarskapspositioner. Vi lanserade också CEO Awards for Diversity & Inclusion 2018. Utmärkelserna stöder personer och verksamheter inom E.ON som engagerar sig för mångfald och inkludering.
Bakom kulisserna
På E.ON är vi övertygade om att bra energi skapar kontakter. Lär känna personerna på E.ON, ta reda på vad vi står för och vilka ämnen du kan arbeta med hos oss.
Perfecting the Customer Experience
Nina, Senior Digital Transformation Manager
Nina's goal: to provide our customers with the perfect online experience. Find out how Nina and her team have gathered knowledge from different E.ON regions to improve the customer experience.
Kununu
Vi har redan fått flera utmärkelser för vårt engagemang som arbetsgivare - bland annat när det gäller kvinno- och familjevänlighet och som ett "toppföretag" från arbetsgivarvärderingsplattformen Kununu.
Hybridarbete
Beroende på uppgiften arbetar vi i de flesta fall i hybridform - delvis på kontoret, delvis hemifrån. Detta främjar balansen mellan arbete och privatliv och skyddar miljön. Vi värdesätter personligt utbyte lika mycket som digitala samarbetsmöjligheter. Därför får du den utrustning och de digitala verktyg du behöver för att kunna utföra ditt arbete på ett bra sätt. Kontakta gärna din rekryterare för att få veta mer om möjligheterna till ditt önskade jobb.
Om E.ON
E.ON är en av Europas största operatörer av energinät och infrastruktur och en leverantör av innovativa energilösningar för cirka 48 miljoner kunder. Omkring 74 000 medarbetare arbetar ständigt arbetar ständigt för att digitalisera energivärlden, uppnå netto noll och ansluta alla till bra energi. För att uppnå detta fokuserar vi våra åtgärder på hållbarhet, digitalisering och tillväxt. Vi tror starkt på att olikheter gör oss starkare och välkomnar alla människor till vår inkluderande och mångsidiga kultur.
Tillsammans mot en grön energiframtid
Vad som gör att E.ON sticker ut som arbetsgivare
Känsla av syfte
Tillsammans banar vi väg för den gröna energiomställningen i Europa och gör det möjligt för samhället och våra kunder att bli C02-neutrala.
Hållbarhet
Vi gör energi renare och smartare och ger våra kunder tillgång till en hållbar el- och värmeförsörjning.
Vinnande kultur
Vi främjar en inkluderande kultur där alla känner sig uppskattade och där alla kan nå sin fulla potential och ge ett meningsfullt bidrag till E.ON:s framgång.
Erkännande
Vi värdesätter varje individs bidrag. Vi erkänner individuella prestationer och belönar de framgångar vi åstadkommer som ett team.
Balans mellan arbetsliv och privatliv
Familj eller karriär? Det behöver inte vara antingen eller. Oavsett om det handlar om flextid, deltid eller hybridarbete: Hos E.ON hittar du rätt modell för varje livssituation.
Hälsa
Dra nytta av vårt breda utbud av erbjudanden om hälsa och välbefinnande och utnyttja förebyggande aktiviteter.
Nätverk
Att gå med i E.ON öppnar dörren till otaliga möjligheter - regionalt och internationellt.
Utveckling
Vare sig du är ute efter en specialist- eller ledarkarriär hjälper våra individuella utbildningsprogram dig att utvecklas både professionellt och personligen.
Inskolning
Vi hjälper dig att lära dig allt du behöver veta om E.ON och din nya arbetsmiljö - så att din start på E.ON blir enkel.
