(Senior) Referent Quality (m/w/d)

  • E.ON Energie Deutschland GmbH
  • Hybrid, Tillsvidare
  • Heltid eller deltid, Jobsharing

E.ON Energie Deutschland GmbH

Die E.ON Energie Deutschland GmbH ist ein bundesweit führendes Energieunternehmen. Mit unseren rund 2.200 Mitarbeitenden verantworten wir den Vertrieb in ganz Deutschland. Unsere Mission ist, der Playmaker der Energiewende in Deutschland zu sein und diese für jeden Menschen machbar zu gestalten. Wir beschleunigen den Übergang zu einer dezentralen und nachhaltigen Energiezukunft, um einen lebenswerten Planeten für zukünftige Generationen zu gewährleisten. Mit Produkten und digitalen Lösungen aus erneuerbaren Energiequellen und innovativen Technologien tragen wir dazu bei, dass jedes Zuhause und jedes Unternehmen Teil der Energiewende sein kann. Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Energiewelt von Morgen. It's on us.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als (Senior) Referent Quality (m/w/d). Als Standort/e bieten wir an: Essen, München, Potsdam

(Senior) Referent Quality (m/w/d)

Platser: Essen (NRW), München (BY), Potsdam (Brandenburg)
Ansökningar kan endast skickas in online via vår portal. Vi ber om förståelse för att vi inte kan beakta ansökningar som når oss via e-post.

Arbetsbeskrivning

Unser Team

Wir verbinden automatisierte Qualitätssicherung und moderne Lernformate, um hohe Servicequalität, geskillte

Agenten und eine exzellente Customer Experience zu ermöglichen. Im Mittelpunkt steht eine datenbasierte,

zukunftsorientierte Zusammenarbeit, die Digitalisierung und kontinuierliche Verbesserung vereint. Dabei

treiben wir innovative Lern- und Qualitätsstandards voran und arbeiten eng mit verschiedenen Stakeholdern

sowie Dienstleistungspartnern zusammen.

Dein Spielfeld

Qualitätsstrategie mit AI First

In deiner Rolle entwickelst du die Qualitätsstrategie für unsere Dienstleistungspartner im Kundenservice gezielt weiter und nutzt Datenanalyse, Automatisierung sowie Künstliche Intelligenz als zentrale Hebel zur Qualitätssteigerung und Kundenzufriedenheit. Innovative Lösungen wie Conversational Analytics, Speech Analytics, GenAI-Anwendungen oder automatisierte Qualitätsbewertungen werden von dir identifiziert, bewertet, implementiert und erfolgreich in die operative Nutzung überführt.

Dienstleistersteuerung & Bereichsübergreifende Zusammenarbeit

Gemeinsam mit unseren Dienstleistungspartnern gestaltest du transparente Qualitätsstandards und moderne Steuerungsmechanismen. In deiner Verantwortung liegt eine einheitliche Sicht auf Qualität über verschiedene Standorte, Provider und Customer Journeys hinweg, damit gemeinsame Ziele nachhaltig erreicht werden.

Qualitätsmaßnahmen und Innovation

Durch die Analyse und Priorisierung relevanter Qualitätskennzahlen leitest du gezielte Maßnahmen ab, sodass du die Erwartungen unserer internen und externen Stakeholder vorausschauend erfüllst und übertriffst. Gleichzeitig behältst Du Markttrends und neue Technologien im Bereich Customer Service, AI und Quality Management im Blick und bewertest deren Potenzial für den Einsatz bei E.ON.

Stakeholderkommunikation auf Augenhöhe

Komplexe Sachverhalte bereitest du präzise, adressatengerecht und überzeugend auf. So schaffst du Orientierung, förderst fundierte Entscheidungen und sorgst für Klarheit in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern.

Bist Du unser Playmaker?

Studium mit Fokus auf Daten, Technologien und Prozesse
Ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre oder einer vergleichbaren Fachrichtung bildet die ideale Grundlage, um Qualitätsmanagement, Digitalisierung und datengestützte Entscheidungen erfolgreich miteinander zu verbinden.

Berufserfahrung im Qualitätsmanagement

Eine mindestens dreijährige Erfahrung im Qualitätsmanagement, idealerweise in einem Konzernumfeld, hilft Dir dabei, komplexe Zusammenhänge schnell zu erfassen und nachhaltige Verbesserungen erfolgreich voranzutreiben. Kenntnisse der Energiebranche sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.

AI-First Mindset

Künstliche Intelligenz verstehst du nicht als Trend, sondern als zentralen Hebel für die Zukunft von Kundenservice und Qualität. Bestehende Prozesse hinterfragst du konsequent und erkennst Potenziale, um Automatisierung gezielt voranzutreiben.

Daten- & Technologiekompetenz

Der sichere Umgang mit Daten und Analysewerkzeugen wie Power BI, Excel oder vergleichbaren Lösungen gehört zu deinem Arbeitsalltag. Idealerweise bringst du zudem Erfahrungen mit AI-, Speech-Analytics- oder Conversational-Analytics-Lösungen mit.

Agile Methoden & Tools

Agile Arbeitsweisen wie Scrum oder Kanban setzt du selbstverständlich in Projekten ein. Mit Tools wie Jira und Miro behältst du Fortschritte im Blick und sorgst für eine transparente sowie strukturierte Zusammenarbeit.

Dienstleistersteuerung & partnerschaftliches Arbeiten

Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Service-Partnern ermöglicht es dir, Qualitätsziele partnerschaftlich und gleichzeitig konsequent zu verfolgen. Dabei gelingt es dir, vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen und gemeinsame Erfolge nachhaltig zu sichern.

Präsentationsstärke & Wirksamkeit

Komplexe Sachverhalte vermittelst du verständlich, adressatengerecht und überzeugend. Unterschiedliche Stakeholder gewinnst du für innovative Ansätze und schaffst die Grundlage für fundierte Entscheidungen mit Wirkung, vom operativen Umfeld bis zum Top-Management.

Kommunikation & Sprachkompetenz

Eine klare, empathische und wirkungsorientierte Kommunikation zeichnet deine Arbeitsweise aus. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse auf C1-Niveau sowie gute Englischkenntnisse auf B2-Niveau ermöglichen es dir, souverän und adressatengerecht zu kommunizieren.

Unser Energie-Paket für dich

  • Ein innovatives Umfeld zur Gestaltung einer nachhaltigen Energiewelt von Morgen

  • Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell zur Förderung der Work-Life-Balance

  • Möglichkeiten für Workation im europäischen Ausland, Sabbatical oder zusätzliche Urlaubstage

  • Ein agiles Arbeitsumfeld mit interdisziplinärer Zusammenarbeit, flachen Hierarchien und Du-Kultur

  • Vielfältige Lern- & Weiterbildungsangebote, Förderprogramme und Entwicklungsmöglichkeiten im Konzern

  • Attraktive finanzielle Zusatzleistungen, z.B. betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen

  • Zahlreiche Vergünstigungen, z.B. Mitarbeiteraktienprogramm, E.ON Leasing Bike/Car, EGYM Wellpass, Ferienwohnungen, Mitarbeiterrabatte bei bekannten Marken und Anbietern

Inkludering

Det är viktigt för oss att ge personer med funktionsnedsättning en rättvis ansökningsprocess där de kan visa sitt bästa. Därför involveras vår representant för medarbetare med svåra funktionshinder i ett tidigt skede av processen. Vänligen meddela oss via ansökningsformuläret om du behöver några tekniska eller organisatoriska anpassningar för ansökningsprocessen. Vi kommer gärna att tillhandahålla dessa.

Om du inte kan ansöka online och vill prata med någon istället, vänligen kontakta din lokala rekryterare.

Mer information som du bör veta:

Typ av kontrakt:
Tillsvidare
Typ av anställning:
Heltid eller deltid, Jobsharing
Arbetssätt:
Hybrid
Företag:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Jobbnummer:
245629

Så länge tjänsten annonseras på vår karriärsida söker vi lämpliga kandidater av alla kön. Vi ser fram emot din ansökan!

Du ser rätt: vi har fått flera utmärkelser som arbetsgivare!

Vi är glada över att ha vunnit flera arbetsgivarpriser som speglar vårt engagemang för en positiv, mångfaldig och rättvis arbetskultur. Lär känna oss och upptäck varför våra medarbetare trivs hos oss.

Pride Award

Har du några frågor?

Nicole Malter svarar gärna på dina frågor per telefon eller e-post.

Så länge tjänsten annonseras på vår karriärsida söker vi lämpliga kandidater av alla kön. Vi ser fram emot din ansökan!

Recruiter
Ansök nu

Vägen till ditt nya jobb

Processen kan variera beroende på företag och befattning. Därför ger vi dig här en översikt över de möjliga stegen. Din rekryterare kan hjälpa dig med eventuella ytterligare frågor.

  • Ansökan online

    Din webbansökan är det första steget i ansökningsprocessen. Alla jobb annonseras i vår karriärportal. Skapa en ansökningsprofil - det tar bara cirka två minuter och kan öppna dörren för dig till jobb i alla E.ON-koncernens företag över hela världen. Alla ansökningar till utannonserade jobb hos E.ON måste göras online.

  • Intervju

    Under intervjun lär vi känna varandra bättre. Berätta om dig själv och fråga oss om allt du har på hjärtat: om tjänsten, teamet eller allmänt om E.ON som arbetsgivare. Intervjun äger rum antingen personligen eller online. Vi ser fram emot att få träffa dig.

  • Avtal och inskolning

    Välkommen till teamet! Vi vill se till att du snabbt hittar rätt på företaget. Under din onboarding får du lära dig allt du behöver veta om E.ON och din nya arbetsmiljö.

Vi värdesätter och främjar mångfald

Samhället är mångsidigt - precis som vår arbetskraft. Vi har bevisat att nya idéer och perspektiv alltid uppstår när en spännande blandning av olika människor arbetar tillsammans. Därför arbetar vi hårt för att bli en pionjär inom mångfald.


År 2008 undertecknade vi den tyska stadgan om mångfald. Vi är också medlemmar i många nationella och internationella nätverk och initiativ som behandlar olika aspekter av mångfald.


Vi främjar också en inkluderande kultur internt. För att bara nämna två exempel: I Tyskland har vi ett mentorprogram för att förbereda kvinnliga anställda för ledarskapspositioner. Vi lanserade också CEO Awards for Diversity & Inclusion 2018. Utmärkelserna stöder personer och verksamheter inom E.ON som engagerar sig för mångfald och inkludering.

Bakom kulisserna

På E.ON är vi övertygade om att bra energi skapar kontakter. Lär känna personerna på E.ON, ta reda på vad vi står för och vilka ämnen du kan arbeta med hos oss.

Perfecting the Customer Experience

Nina, Senior Digital Transformation Manager

Nina's goal: to provide our customers with the perfect online experience. Find out how Nina and her team have gathered knowledge from different E.ON regions to improve the customer experience.

Kununu

Vi har redan fått flera utmärkelser för vårt engagemang som arbetsgivare - bland annat när det gäller kvinno- och familjevänlighet och som ett "toppföretag" från arbetsgivarvärderingsplattformen Kununu.

Hybridarbete

Beroende på uppgiften arbetar vi i de flesta fall i hybridform - delvis på kontoret, delvis hemifrån. Detta främjar balansen mellan arbete och privatliv och skyddar miljön. Vi värdesätter personligt utbyte lika mycket som digitala samarbetsmöjligheter. Därför får du den utrustning och de digitala verktyg du behöver för att kunna utföra ditt arbete på ett bra sätt. Kontakta gärna din rekryterare för att få veta mer om möjligheterna till ditt önskade jobb.

Campus Tour

Få ett intryck av vårt campus i Essen.

Välkommen till München

En bra arbetsplats skapar motivation och energi. Upptäck vårt kontor i München och hur din nya arbetsplats kan inspirera dig till att vara en playmaker varje dag.

E.ON är en av Europas största operatörer av energinät och infrastruktur och en leverantör av innovativa energilösningar för cirka 48 miljoner kunder. Omkring 74 000 medarbetare arbetar ständigt arbetar ständigt för att digitalisera energivärlden, uppnå netto noll och ansluta alla till bra energi. För att uppnå detta fokuserar vi våra åtgärder på hållbarhet, digitalisering och tillväxt. Vi tror starkt på att olikheter gör oss starkare och välkomnar alla människor till vår inkluderande och mångsidiga kultur.

Vad som gör att E.ON sticker ut som arbetsgivare

Känsla av syfte

Tillsammans banar vi väg för den gröna energiomställningen i Europa och gör det möjligt för samhället och våra kunder att bli C02-neutrala.

Tillsammans banar vi väg för den gröna energiomställningen i Europa och gör det möjligt för samhället och våra kunder att bli C02-neutrala.

Hållbarhet

Vi gör energi renare och smartare och ger våra kunder tillgång till en hållbar el- och värmeförsörjning.

Vi gör energi renare och smartare och ger våra kunder tillgång till en hållbar el- och värmeförsörjning.

Vinnande kultur

Vi främjar en inkluderande kultur där alla känner sig uppskattade och där alla kan nå sin fulla potential och ge ett meningsfullt bidrag till E.ON:s framgång.

Vi främjar en inkluderande kultur där alla känner sig uppskattade och där alla kan nå sin fulla potential och ge ett meningsfullt bidrag till E.ON:s framgång.

Erkännande

Vi värdesätter varje individs bidrag. Vi erkänner individuella prestationer och belönar de framgångar vi åstadkommer som ett team.

Vi värdesätter varje individs bidrag. Vi erkänner individuella prestationer och belönar de framgångar vi åstadkommer som ett team.

Balans mellan arbetsliv och privatliv

Familj eller karriär? Det behöver inte vara antingen eller. Oavsett om det handlar om flextid, deltid eller hybridarbete: Hos E.ON hittar du rätt modell för varje livssituation.

Familj eller karriär? Det behöver inte vara antingen eller. Oavsett om det handlar om flextid, deltid eller hybridarbete: Hos E.ON hittar du rätt modell för varje livssituation.

Hälsa

Dra nytta av vårt breda utbud av erbjudanden om hälsa och välbefinnande och utnyttja förebyggande aktiviteter.

Dra nytta av vårt breda utbud av erbjudanden om hälsa och välbefinnande och utnyttja förebyggande aktiviteter.

Nätverk

Att gå med i E.ON öppnar dörren till otaliga möjligheter - regionalt och internationellt.

Att gå med i E.ON öppnar dörren till otaliga möjligheter - regionalt och internationellt.

Utveckling

Vare sig du är ute efter en specialist- eller ledarkarriär hjälper våra individuella utbildningsprogram dig att utvecklas både professionellt och personligen.

Vare sig du är ute efter en specialist- eller ledarkarriär hjälper våra individuella utbildningsprogram dig att utvecklas både professionellt och personligen.

Inskolning

Vi hjälper dig att lära dig allt du behöver veta om E.ON och din nya arbetsmiljö - så att din start på E.ON blir enkel.

Vi hjälper dig att lära dig allt du behöver veta om E.ON och din nya arbetsmiljö - så att din start på E.ON blir enkel.

Liknande jobb