Referent (m/w/d) Auftragsmanagement im Call Center
E.ON Energie Dialog GmbH
Hibrid, Nelimitat
Normă întreagă
Referent (m/w/d) Auftragsmanagement im Call Center
Descrierea postului
Das Auftragsmanagement der E.ON Energie Dialog GmbH sorgt für die effiziente Koordination und Steuerung der Kundenservice-Aufträge in unseren Call Centern im Einklang mit den Vorgaben unserer Muttergesellschaft, der E.ON Energie Deutschland GmbH.
Starte voll durch – diese vielfältigen Aufgaben warten auf dich
- Überwachung und Analyse der relevanten KPIs, um den reibungslosen Ablauf sicherzustellen und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern
- Übernahme der Ressourcenplanung und Sicherstellung der Service-Level-Agreements (SLAs) durch effektive Personal- und Prozesssteuerung
- Erstellung von Berichten, Reports sowie Präsentationen zur Leistungsmessung sowie der Qualitätssicherung
- Regelmäßige Abstimmung mit unserer Muttergesellschaft sowie relevanten Stakeholdern
- Bearbeitung von Eskalationen und Entwicklung von Lösungen für komplexe oder kritische Sachverhalte
- Analyse bestehender Arbeitsabläufe und Implementierung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Prozessoptimierung
Bringe deine Stärken ein – Erfahrung & Persönlichkeit
- Ein erfolgreich abgeschlossenes Fach-/Hochschulstudium oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Kenntnisse in PC-Standardanwendungen (wie MS-Office) und prozessorientierten IT-Systemen
- Strategisches und unternehmerisches Denkvermögen
- Ein hohes Kommunikationsvermögen und Teamfähigkeit
- Soziale Kompetenz, Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Ergebnisorientierung
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
- Flexibilität und Reisebereitschaft
Lass dich begeistern – das erwartet dich
- Interessante und vielfältige Angebote für deine persönliche Weiterentwicklung
- Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit teilweise im Home-Office zu arbeiten
- 29 Tage Urlaub + Silvester und Heiligabend frei
- Ein professionelles und freundliches Arbeitsklima in einem dynamischen Team
- Verschiedene Zusatzleistungen (z.B. Firmenfitness, betriebliche Altersvorsorge und attraktive Mitarbeiterangebote)
- Spannende Perspektiven in einem zukunftsorientierten Unternehmen
Includere
Pentru noi este important ca persoanele cu dizabilitățisăaibă acces la un proces de aplicare echitabil, şisă oferim tuturor candidaţilornoştri oportunitatea de a străluci.Vărugămsă ne informați prin formularul de aplicare dacăaveți nevoie de ajustări tehnice sau organizatorice în timpul procesului de aplicare. Ne vom străduisăvă punem la dispozițiesprijinul necesar.
Dacă nu reușițisăaplicați online șiaveți nevoie de îndrumare, vărugămsăcontactațirecrutorul local.
Ce mai trebuie să știți:
| Tipul de contract: | Nelimitat |
|---|---|
| Tipul de angajare: | Normă întreagă |
| Mod de lucru: | Hibrid |
| Compania: | E.ON Energie Dialog GmbH |
| Numărul postului: | 230964 |
Atâta timp cât postul este anunțat pe pagina noastră de cariere, căutăm candidați potriviți de toate sexele. Așteptăm cu nerăbdare să primim candidatura dumneavoastră!
Aveți vreo întrebare?
Atâta timp cât postul este anunțat pe pagina noastră de cariere, căutăm candidați potriviți de toate sexele. Așteptăm cu nerăbdare să primim candidatura dumneavoastră!
Procesul de aplicare
În funcție de companie și de post, procesul poate varia. De aceea, vă oferim o prezentare exemplară a posibilelor etape implicate. Recrutorul dvs. vă poate ajuta cu orice întrebări suplimentare pe care le aveți.
Aplicație online
Candidatura dvs. online este primul pas al procesului de candidatură. Toate locurile de muncă sunt anunțate în portalul nostru de carieră. Creați-vă un profil de candidatură - acest lucru durează doar aproximativ două minute și vă poate deschide ușa către locuri de muncă în toate companiile Grupului E.ON din întreaga lume. Toate aplicațiile pentru locurile de muncă anunțate la E.ON trebuie să fie făcute online.
Interviu
În cadrul interviului, ne cunoaștem mai bine. Vorbiți-ne despre dumneavoastră și întrebați-ne orice vă trece prin minte: despre post, despre echipă sau, în general, despre E.ON ca angajator. Interviul va avea loc fie în persoană, fie online. Așteptăm cu nerăbdare să vă cunoaștem.
Contract și onboarding
Bine ați venit în echipă! Vrem să ne asigurăm că vă veți regăsi rapid în companie. În timpul procesului de integrare, veți afla tot ce trebuie să știți despre E.ON și despre noul dvs. mediu de lucru.
Apreciem și încurajăm diversitatea
Societatea este diversă – la fel ca forța noastră de muncă. Am demonstrat că ideile și perspectivele proaspete apar întotdeauna atunci când un amestec interesant de oameni diferiți lucrează împreună. De aceea muncim din greu pentru a deveni un pionier în diversitate.
În 2008, am semnat Carta diversității din Germania. De asemenea, suntem membri a numeroase rețele și inițiative naționale și internaționale care se ocupă de diverse aspecte ale diversității.
Și promovăm, de asemenea, o cultură incluzivă pe plan intern. Pentru a numi doar două exemple: în Germania, derulăm un program de mentorat pentru a pregăti angajatele pentru poziții de conducere. Am lansat, de asemenea, Premiile CEO pentru diversitate și incluziune în 2018. Premiile sprijină oamenii și activitățile de la E.ON care sunt angajați față de diversitate și incluziune.
În culise
La E.ON suntem convinși că o energie bună se conectează. Faceți cunoștință cu oamenii de la E.ON, aflați ce reprezentăm și la ce subiecte puteți lucra cu noi.
Bernhard, Senior Sustainability Manager
Bernhard works in the sustainability department at E.ON. He is convinced: If everyone changes their behaviour a little, we can already achieve a lot for a sustainable future.
Kununu
Am primit deja mai multe premii pentru angajamentul nostru ca angajator - inclusiv în domeniul protecției femeilor și a familiei și ca "Companie de top" din partea platformei de evaluare a angajatorilor Kununu.
Muncă hibridă
În funcție de sarcină, în majoritatea cazurilor lucrăm hibrid - parțial la birou, parțial de acasă. Acest lucru sprijină echilibrul dintre viața profesională și cea privată și protejează mediul înconjurător. Apreciem schimbul personal la fel de mult ca și oportunitățile digitale de colaborare. Acesta este motivul pentru care primiți echipamentul și instrumentele digitale de care aveți nevoie pentru a vă face bine treaba. Nu ezitați să vă contactați recrutorul pentru a afla mai multe despre posibilitățile oferite de postul dorit.
E.ON este unul dintre cei mai mari operatori de rețele și infrastructură energetică din Europa și un furnizor de soluții energetice inovatoare pentru aproximativ 48 de milioane de clienți. Aproximativ 74.000 de angajați sunt în permanență lucrează pentru a digitaliza lumea energiei, pentru a atinge net zero și pentru a conecta pe toată lumea la o energie bună. Pentru a realiza acest lucru, ne concentrăm acțiunile asupra sustenabilității, digitalizării și creșterii. Credem cu tărie că diferențele ne fac mai puternici și le urăm bun venit tuturor oamenilor în cultura noastră incluzivă și diversă.
Împreună spre un viitor energetic verde
Ceea ce face ca E.ON să se remarce ca angajator
Sentimentul scopului
Împreună deschidem calea pentru tranziția energetică ecologică în Europa și permitem societății și clienților noștri să devină neutră din punct de vedere al emisiilor de C02.
Împreună deschidem calea pentru tranziția energetică ecologică în Europa și permitem societății și clienților noștri să devină neutră din punct de vedere al emisiilor de C02.Sustenabilitate
Facem ca energia să fie mai curată și mai inteligentă, oferindu-le clienților noștri acces la o aprovizionare durabilă cu energie electrică și termică.
Facem ca energia să fie mai curată și mai inteligentă, oferindu-le clienților noștri acces la o aprovizionare durabilă cu energie electrică și termică.Cultură câștigătoare
Promovăm o cultură incluzivă, în care fiecare se simte apreciat și în care fiecare își poate atinge potențialul maxim și poate contribui semnificativ la succesul E.ON.
Promovăm o cultură incluzivă, în care fiecare se simte apreciat și în care fiecare își poate atinge potențialul maxim și poate contribui semnificativ la succesul E.ON.Recunoaștere
Apreciem contribuția fiecărui individ. Recunoaștem realizările individuale și recompensăm succesele pe care le obținem ca echipă.
Apreciem contribuția fiecărui individ. Recunoaștem realizările individuale și recompensăm succesele pe care le obținem ca echipă.Echilibrul dintre viața profesională și cea privată
Familia sau cariera? Nu trebuie să fie una sau alta. Fie că este vorba de program flexibil, part-time sau muncă hibridă: La E.ON, veți găsi modelul potrivit pentru fiecare situație de viață.
Familia sau cariera? Nu trebuie să fie una sau alta. Fie că este vorba de program flexibil, part-time sau muncă hibridă: La E.ON, veți găsi modelul potrivit pentru fiecare situație de viață.Sănătate
Beneficiați de gama noastră largă de oferte de sănătate și bunăstare și profitați de activitățile preventive.
Beneficiați de gama noastră largă de oferte de sănătate și bunăstare și profitați de activitățile preventive.Rețea
Alăturarea la E.ON deschide ușa către nenumărate oportunități - la nivel regional și internațional.
Alăturarea la E.ON deschide ușa către nenumărate oportunități - la nivel regional și internațional.Dezvoltare
Indiferent dacă sunteți în căutarea unei cariere de specialist sau de management, programele noastre individuale de formare vă vor ajuta să vă dezvoltați atât din punct de vedere profesional, cât și personal.
Indiferent dacă sunteți în căutarea unei cariere de specialist sau de management, programele noastre individuale de formare vă vor ajuta să vă dezvoltați atât din punct de vedere profesional, cât și personal.Onboarding
Vă vom ajuta să învățați tot ce trebuie să știți despre E.ON și despre noul dvs. mediu de lucru - facilitându-vă începutul la E.ON.
Vă vom ajuta să învățați tot ce trebuie să știți despre E.ON și despre noul dvs. mediu de lucru - facilitându-vă începutul la E.ON.
