(Senior) Referent Quality (m/w/d)
- E.ON Energie Deutschland GmbH
- Hibrid, Perioadă nedeterminată
- Jobsharing
E.ON Energie Deutschland GmbH
Die E.ON Energie Deutschland GmbH ist ein bundesweit führendes Energieunternehmen. Mit unseren rund 2.200 Mitarbeitenden verantworten wir den Vertrieb in ganz Deutschland. Unsere Mission ist, der Playmaker der Energiewende in Deutschland zu sein und diese für jeden Menschen machbar zu gestalten. Wir beschleunigen den Übergang zu einer dezentralen und nachhaltigen Energiezukunft, um einen lebenswerten Planeten für zukünftige Generationen zu gewährleisten. Mit Produkten und digitalen Lösungen aus erneuerbaren Energiequellen und innovativen Technologien tragen wir dazu bei, dass jedes Zuhause und jedes Unternehmen Teil der Energiewende sein kann. Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Energiewelt von Morgen. It's on us.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als (Senior) Referent Quality (m/w/d). Als Standort/e bieten wir an: Essen, München, Potsdam
(Senior) Referent Quality (m/w/d)
Descrierea postului
Unser Team
Wir verbinden automatisierte Qualitätssicherung und moderne Lernformate, um hohe Servicequalität, geskillte
Agenten und eine exzellente Customer Experience zu ermöglichen. Im Mittelpunkt steht eine datenbasierte,
zukunftsorientierte Zusammenarbeit, die Digitalisierung und kontinuierliche Verbesserung vereint. Dabei
treiben wir innovative Lern- und Qualitätsstandards voran und arbeiten eng mit verschiedenen Stakeholdern
sowie Dienstleistungspartnern zusammen.
Dein Spielfeld
Qualitätsstrategie mit AI First
In deiner Rolle entwickelst du die Qualitätsstrategie für unsere Dienstleistungspartner im Kundenservice gezielt weiter und nutzt Datenanalyse, Automatisierung sowie Künstliche Intelligenz als zentrale Hebel zur Qualitätssteigerung und Kundenzufriedenheit. Innovative Lösungen wie Conversational Analytics, Speech Analytics, GenAI-Anwendungen oder automatisierte Qualitätsbewertungen werden von dir identifiziert, bewertet, implementiert und erfolgreich in die operative Nutzung überführt.
Dienstleistersteuerung & Bereichsübergreifende Zusammenarbeit
Gemeinsam mit unseren Dienstleistungspartnern gestaltest du transparente Qualitätsstandards und moderne Steuerungsmechanismen. In deiner Verantwortung liegt eine einheitliche Sicht auf Qualität über verschiedene Standorte, Provider und Customer Journeys hinweg, damit gemeinsame Ziele nachhaltig erreicht werden.Qualitätsmaßnahmen und Innovation
Durch die Analyse und Priorisierung relevanter Qualitätskennzahlen leitest du gezielte Maßnahmen ab, sodass du die Erwartungen unserer internen und externen Stakeholder vorausschauend erfüllst und übertriffst. Gleichzeitig behältst Du Markttrends und neue Technologien im Bereich Customer Service, AI und Quality Management im Blick und bewertest deren Potenzial für den Einsatz bei E.ON.
Stakeholderkommunikation auf Augenhöhe
Komplexe Sachverhalte bereitest du präzise, adressatengerecht und überzeugend auf. So schaffst du Orientierung, förderst fundierte Entscheidungen und sorgst für Klarheit in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern.Bist Du unser Playmaker?
Studium mit Fokus auf Daten, Technologien und ProzesseEin abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre oder einer vergleichbaren Fachrichtung bildet die ideale Grundlage, um Qualitätsmanagement, Digitalisierung und datengestützte Entscheidungen erfolgreich miteinander zu verbinden.
Berufserfahrung im Qualitätsmanagement
Eine mindestens dreijährige Erfahrung im Qualitätsmanagement, idealerweise in einem Konzernumfeld, hilft Dir dabei, komplexe Zusammenhänge schnell zu erfassen und nachhaltige Verbesserungen erfolgreich voranzutreiben. Kenntnisse der Energiebranche sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.AI-First Mindset
Künstliche Intelligenz verstehst du nicht als Trend, sondern als zentralen Hebel für die Zukunft von Kundenservice und Qualität. Bestehende Prozesse hinterfragst du konsequent und erkennst Potenziale, um Automatisierung gezielt voranzutreiben.Daten- & Technologiekompetenz
Der sichere Umgang mit Daten und Analysewerkzeugen wie Power BI, Excel oder vergleichbaren Lösungen gehört zu deinem Arbeitsalltag. Idealerweise bringst du zudem Erfahrungen mit AI-, Speech-Analytics- oder Conversational-Analytics-Lösungen mit.Agile Methoden & Tools
Agile Arbeitsweisen wie Scrum oder Kanban setzt du selbstverständlich in Projekten ein. Mit Tools wie Jira und Miro behältst du Fortschritte im Blick und sorgst für eine transparente sowie strukturierte Zusammenarbeit.Dienstleistersteuerung & partnerschaftliches Arbeiten
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Service-Partnern ermöglicht es dir, Qualitätsziele partnerschaftlich und gleichzeitig konsequent zu verfolgen. Dabei gelingt es dir, vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen und gemeinsame Erfolge nachhaltig zu sichern.Präsentationsstärke & Wirksamkeit
Komplexe Sachverhalte vermittelst du verständlich, adressatengerecht und überzeugend. Unterschiedliche Stakeholder gewinnst du für innovative Ansätze und schaffst die Grundlage für fundierte Entscheidungen mit Wirkung, vom operativen Umfeld bis zum Top-Management.Kommunikation & Sprachkompetenz
Eine klare, empathische und wirkungsorientierte Kommunikation zeichnet deine Arbeitsweise aus. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse auf C1-Niveau sowie gute Englischkenntnisse auf B2-Niveau ermöglichen es dir, souverän und adressatengerecht zu kommunizieren.Unser Energie-Paket für dich
Ein innovatives Umfeld zur Gestaltung einer nachhaltigen Energiewelt von Morgen
Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell zur Förderung der Work-Life-Balance
Möglichkeiten für Workation im europäischen Ausland, Sabbatical oder zusätzliche Urlaubstage
Ein agiles Arbeitsumfeld mit interdisziplinärer Zusammenarbeit, flachen Hierarchien und Du-Kultur
Vielfältige Lern- & Weiterbildungsangebote, Förderprogramme und Entwicklungsmöglichkeiten im Konzern
Attraktive finanzielle Zusatzleistungen, z.B. betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
Zahlreiche Vergünstigungen, z.B. Mitarbeiteraktienprogramm, E.ON Leasing Bike/Car, EGYM Wellpass, Ferienwohnungen, Mitarbeiterrabatte bei bekannten Marken und Anbietern
Incluziune
Pentru noi este important să ai acces la un proces de aplicare corect și echitabil, în care să îți poți pune în valoare potențialul. Susținem egalitatea și ne dorim ca fiecare candidat să fie evaluat pe baza competențelor, experienței și calificărilor relevante pentru rol. Dacă există informații pe care consideri important să ni le comunici în cadrul procesului de aplicare, te rugăm să le menționezi în formularul de aplicare.
Dacă nu poți aplica online și vrei să discuți direct cu cineva, te rugăm să contactezi recrutorul.
Alte informații importante:
- Tip de contract:
- Perioadă nedeterminată
- Tip de angajare:
- Jobsharing
- Mod de lucru:
- Hibrid
- Compania:
- E.ON Energie Deutschland GmbH
- Număr:
- 245629
Cât timp poziția este activă pe pagina noastră de cariere, suntem în căutarea unor persoane potrivite pentru acestă poziție. Așteptăm cu nerăbdare candidatura ta!
Ai văzut bine: am fost premiați de mai multe ori ca angajator de top!
Ne bucurăm de multiple premii ca angajator, care reflectă angajamentul nostru pentru o cultură de lucru pozitivă, diversă și echitabilă. Cunoaște-ne și descoperă de ce colegii noștri aleg să lucreze cu plăcere la E.ON.
Ai întrebări?
Cât timp poziția este activă pe pagina noastră de cariere, suntem în căutarea unor persoane potrivite pentru acestă poziție. Așteptăm cu nerăbdare candidatura ta!
Procesul de aplicare
În funcție de companie și de post, procesul poate varia. De aceea, îți oferim o prezentare orientativă a pașilor posibili, iar recrutorul te ajută dacă ai întrebări suplimentare.
Aplicare online
Candidatura online este primul pas în procesul de recrutare. Toate oportunitățile de carieră sunt publicate pe pagina noastră de cariere. Creează-ți un profil de candidat — durează aproximativ două minute și îți poate oferă oportunități în toate companiile Grupului E.ON din întreaga lume. Pentru rolurile publicate la E.ON, aplicarea se face exclusiv online.
Interviu
În cadrul interviului, vom avea ocazia să ne cunoaștem mai bine. Povestește-ne despre tine și adresează-ne orice întrebare ai — despre rol, echipă sau despre E.ON ca angajator. Interviul va avea loc fie față în față, fie online. Așteptăm cu nerăbdare să te cunoaștem!
Contract și onboarding
Bine ai venit în echipă! Ne dorim să te integrezi rapid și ușor în companie. În timpul procesului de onboarding, vei descoperi tot ce trebuie să știi despre E.ON și noul tău mediu de lucru.
Apreciem și încurajăm diversitatea
Societatea este diversă — la fel și echipa noastră. Credem că ideile și perspectivele noi apar atunci când oameni diferiți lucrează împreună. De aceea ne propunem să fim un pionier al diversității.
În 2008, am semnat Carta Germană a Diversității. De asemenea, suntem parte din numeroase rețele și inițiative naționale și internaționale dedicate promovării diversității.
Promovăm activ o cultură incluzivă și în interiorul organizației. De exemplu, în Germania derulăm un program de mentorat care sprijină dezvoltarea femeilor pentru roluri de leadership. În plus, în 2018 am lansat Premiile CEO pentru Diversitate și Incluziune, prin care susținem oamenii și inițiativele din E.ON dedicate acestor valori.
În culise
La E.ON credem că energia bună aduce oamenii împreună. Cunoaște echipa noastră, descoperă valorile care ne definesc și află la ce proiecte poți contribui.
Perfecting the Customer Experience
Nina, Senior Digital Transformation Manager
Nina's goal: to provide our customers with the perfect online experience. Find out how Nina and her team have gathered knowledge from different E.ON regions to improve the customer experience.
Kununu
Am primit deja mai multe premii pentru angajamentul nostru ca angajator - inclusiv în domeniul protecției femeilor și a familiei și ca "Companie de top" din partea platformei de evaluare a angajatorilor Kununu.
Muncă hibridă
În mare parte, lucrăm într-un model hibrid — parțial de la birou, parțial de acasă, în funcție de activitate. Astfel îți susținem echilibrul dintre viața profesională și cea personală și contribuim la protejarea mediului. Punem preț atât pe colaborarea față în față, cât și pe cea digitală, iar tu vei avea la dispoziție echipamentele și instrumentele necesare pentru a-ți face treaba cât mai bine. Pentru mai multe detalii despre opțiunile de lucru pentru rolul dorit, discută cu recrutorul.
Turul campusului
Fă-ți o impresie despre campusul nostru din Essen.
Bine ai venit în München
Un loc de muncă excelent îți oferă motivație și energie. Descoperă biroul nostru din München și vezi cum noul tău loc de muncă te poate inspira să faci diferența în fiecare zi.
E.ON este unul dintre cei mai mari operatori de rețele și infrastructură energetică din Europa și un furnizor de soluții energetice inovatoare pentru aproximativ 48 de milioane de clienți. Aproximativ 74.000 de angajați lucrează constant pentru a digitaliza lumea energiei, a atinge obiectivul de emisii nete zero și a conecta pe toată lumea la energie sustenabilă. Pentru a realiza acest lucru, ne concentrăm pe sustenabilitate, digitalizare și creștere. Credem cu tărie că diferențele ne fac mai puternici și îi primim cu deschidere pe toți într-o cultură incluzivă și diversă.
De ce E.ON se remarcă ca angajator
Sens și scop în ceea ce faci
Împreună contribuim la tranziția către energia verde în Europa și te implicăm în sprijinirea societății și a clienților pentru un viitor neutru din punctul de vedere al emisiilor de CO₂.
Împreună contribuim la tranziția către energia verde în Europa și te implicăm în sprijinirea societății și a clienților pentru un viitor neutru din punctul de vedere al emisiilor de CO₂.
Sustenabilitate
Facem energia mai curată, mai inteligentă și oferim clienților soluții sustenabile de electricitate și căldură.
Facem energia mai curată, mai inteligentă și oferim clienților soluții sustenabile de electricitate și căldură.
Cultură orientată spre performanță
La E.ON încurajăm o cultură incluzivă, unde fiecare este valorizat și poate să-și dezvolte pe deplin potențialul, aducând o contribuție reală la succesul companiei.
La E.ON încurajăm o cultură incluzivă, unde fiecare este valorizat și poate să-și dezvolte pe deplin potențialul, aducând o contribuție reală la succesul companiei.
Recunoaștere
Îți apreciem contribuția, îți recunoaștem realizările și sărbătorim împreună succesul obținut ca echipă.
Îți apreciem contribuția, îți recunoaștem realizările și sărbătorim împreună succesul obținut ca echipă.
Echilibru între viața profesională și cea personală
Familie sau carieră? Nu trebuie să alegi. Îți oferim program flexibil, part-time sau muncă hibridă, astfel încât să găsești echilibrul potrivit în fiecare etapă a vieții tale.
Familie sau carieră? Nu trebuie să alegi. Îți oferim program flexibil, part-time sau muncă hibridă, astfel încât să găsești echilibrul potrivit în fiecare etapă a vieții tale.
Sănătatea ta
Bucură-te de o gamă variată de beneficii pentru sănătate și bunăstare și profită de activitățile noastre de prevenție.
Bucură-te de o gamă variată de beneficii pentru sănătate și bunăstare și profită de activitățile noastre de prevenție.
Rețea
Împreună cu E.ON, ai acces la oportunități nelimitate – locale și internaționale
Împreună cu E.ON, ai acces la oportunități nelimitate – locale și internaționale
Creștere profesională
Indiferent dacă îți dorești o carieră de specialist sau una în management, programele noastre de formare personalizate te vor ajuta să te dezvolți atât pe plan profesional, cât și personal.
Indiferent dacă îți dorești o carieră de specialist sau una în management, programele noastre de formare personalizate te vor ajuta să te dezvolți atât pe plan profesional, cât și personal.
Onboarding
Te ajutăm să descoperi tot ce trebuie să știi despre E.ON și noul tău mediu de lucru, pentru un început cât mai ușor alături de noi.
Te ajutăm să descoperi tot ce trebuie să știi despre E.ON și noul tău mediu de lucru, pentru un început cât mai ușor alături de noi.
Sens și scop în ceea ce faci
Împreună contribuim la tranziția către energia verde în Europa și te implicăm în sprijinirea societății și a clienților pentru un viitor neutru din punctul de vedere al emisiilor de CO₂.
Împreună contribuim la tranziția către energia verde în Europa și te implicăm în sprijinirea societății și a clienților pentru un viitor neutru din punctul de vedere al emisiilor de CO₂.
Sustenabilitate
Facem energia mai curată, mai inteligentă și oferim clienților soluții sustenabile de electricitate și căldură.
Facem energia mai curată, mai inteligentă și oferim clienților soluții sustenabile de electricitate și căldură.
Cultură orientată spre performanță
La E.ON încurajăm o cultură incluzivă, unde fiecare este valorizat și poate să-și dezvolte pe deplin potențialul, aducând o contribuție reală la succesul companiei.
La E.ON încurajăm o cultură incluzivă, unde fiecare este valorizat și poate să-și dezvolte pe deplin potențialul, aducând o contribuție reală la succesul companiei.
Recunoaștere
Îți apreciem contribuția, îți recunoaștem realizările și sărbătorim împreună succesul obținut ca echipă.
Îți apreciem contribuția, îți recunoaștem realizările și sărbătorim împreună succesul obținut ca echipă.
Echilibru între viața profesională și cea personală
Familie sau carieră? Nu trebuie să alegi. Îți oferim program flexibil, part-time sau muncă hibridă, astfel încât să găsești echilibrul potrivit în fiecare etapă a vieții tale.
Familie sau carieră? Nu trebuie să alegi. Îți oferim program flexibil, part-time sau muncă hibridă, astfel încât să găsești echilibrul potrivit în fiecare etapă a vieții tale.
Sănătatea ta
Bucură-te de o gamă variată de beneficii pentru sănătate și bunăstare și profită de activitățile noastre de prevenție.
Bucură-te de o gamă variată de beneficii pentru sănătate și bunăstare și profită de activitățile noastre de prevenție.
Rețea
Împreună cu E.ON, ai acces la oportunități nelimitate – locale și internaționale
Împreună cu E.ON, ai acces la oportunități nelimitate – locale și internaționale
Creștere profesională
Indiferent dacă îți dorești o carieră de specialist sau una în management, programele noastre de formare personalizate te vor ajuta să te dezvolți atât pe plan profesional, cât și personal.
Indiferent dacă îți dorești o carieră de specialist sau una în management, programele noastre de formare personalizate te vor ajuta să te dezvolți atât pe plan profesional, cât și personal.
Onboarding
Te ajutăm să descoperi tot ce trebuie să știi despre E.ON și noul tău mediu de lucru, pentru un început cât mai ușor alături de noi.
Te ajutăm să descoperi tot ce trebuie să știi despre E.ON și noul tău mediu de lucru, pentru un început cât mai ușor alături de noi.
