Vice President Quality & Training (m/w/d)
E.ON Energie Deutschland GmbH
Hybrid, Permanent contract
Full or part time, Jobsharing
Vice President Quality & Training (m/w/d)Vice President Quality & Training (m/w/d)
Job description
Unser Team
Wir verantworten die End-to-End-Sicherung von Bearbeitungsqualität und Qualifikation über alle Customer Journeys hinweg (B2C/B2SME). Im Fokus stehen moderne Trainingsformate, digitale Wissensplattformen und die kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse aus Kundensicht.
Dein Spielfeld
Service- und Bearbeitungsqualität durch KI und KPIs sichern
Im Fokus steht die Sicherung der Service- und Bearbeitungsqualität über alle Touchpoints hinweg – durch KPI-basiertes Monitoring, gezielten Einsatz von KI, kontinuierliche Prozessoptimierung und wirksame Qualitätsmaßnahmen
Moderne Trainings- und Schulungskonzepte entwickeln
Innovative, digitale Schulungsformate, Wissensstandards und Trainingsprogramme werden von dir entwickelt und gesteuert – mit klarer Ressourcen-, Budget- und Terminverantwortung
Automatisierte Qualitätsprüfung mit KI-Unterstützung und 100%-Anspruch implementieren
Du verantwortest die Implementierung und Weiterentwicklung eines Systems zur automatisierten Qualitätsprüfung mit KI-Unterstützung, das darauf abzielt, 100% der bearbeiteten Vorgänge zu prüfen. Innovative Lösungen stellst du sicher ein, damit Qualitätsstandards kontinuierlich eingehalten und Prozesse effizient sowie revisionssicher gestaltet werden
Qualifikations- und Qualitätsmanagement für neue Dienstleister entlang der Customer Journey steuern
Der gesamte Qualifikationsprozess – von der Auswahl und Schulung neuer Dienstleister bis zur operativen Qualitätskontrolle inklusive Auditsteuerung – liegt in deiner Hand
Trainerentwicklung und Trainingsqualität sicherstellen
Du bist verantwortlich für die Sicherstellung, dass Trainerinnen und Trainer über eine hochwertige Ausbildung verfügen, indem regelmäßige Feedback-Sitzungen und Prüfungen durchgeführt werden. Maßnahmen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Trainer und zur Gewährleistung eines qualitativ hochwertigen Trainingsprogramms werden von dir implementiert
Skill- und Schulungskonzepte für Servicepartner gestalten
Zur Qualitätsverbesserung bei Servicepartnern werden Skill- und Schulungskonzepte von dir entwickelt und implementiert
Transformation, Change-Management und Digitalisierung begleiten
Aktiv begleitest du den Mindset-Shift Richtung e-commerce, skalierst Self-Services, etablierst agile Methoden und förderst eine zukunftsorientierte Lern- und Qualitätskultur
Bist du unser Playmaker?
Abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Wirtschaft, Pädagogik oder vergleichbar
Ein abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine vergleichbare Qualifikation, idealerweise mit Fokus auf Wirtschaft, Pädagogik oder Training, bildet deine Basis
Mindestens 7 Jahre relevante Berufserfahrung mit Führungserfahrung im Qualitäts- und Trainingsumfeld
Langjährige Erfahrung in der Entwicklung, Steuerung und Optimierung von Qualitäts- und Trainingskonzepten sowie in der Führung von Teams zeichnen dich aus – dabei gestaltest du aktiv Veränderungsprozesse und förderst eine lernorientierte Unternehmenskultur
Fundierte Kenntnisse in der Entwicklung und Implementierung moderner, digitaler und KI-gestützter Trainingsformate, Wissensplattformen (z. B. LMS, Salesforce Knowledge) und Qualitätsmanagementsysteme
Expertise in der Konzeption und Umsetzung innovativer, automatisierter Schulungs- und Qualitätsmaßnahmen sowie der gezielte Einsatz digitaler Tools zur Prozessoptimierung gehören zu deinem Profil
Fachwissen zur Energiewirtschaft und den relevanten regulatorischen Rahmenbedingungen, insbesondere im Kontext von Kundenservice, Prozessqualität und digitaler Kommunikation
Du kennst die Anforderungen und Besonderheiten der Branche und kannst regulatorische Vorgaben sicher umsetzen
Analytisches und strategisches Denkvermögen, Innovationskraft und hohe Eigenmotivation
Du analysierst komplexe Zusammenhänge, entwickelst nachhaltige Lösungen, treibst Innovationen voran, gestaltest Veränderungsprozesse aktiv und bringst Begeisterung für kontinuierliche Verbesserung mit
Starke Kommunikations- und Beratungskompetenz, Teamfähigkeit und Integrationsvermögen sowie exzellente Sprachkenntnisse
Mit Beratungssicherheit, Empathie und Integrationsfähigkeit begleitest du aktiv Veränderungsprozesse, förderst eine offene, wertschätzende Zusammenarbeit und kommunizierst sicher auf Deutsch (mindestens C1) und Englisch (mindestens B2)
Change-Management-Kompetenz und ausgeprägte Ergebnisorientierung
Du steuerst Veränderungsprozesse, etablierst neue Arbeitsweisen, setzt Ziele konsequent um und sorgst für nachhaltige Qualitätsverbesserung
Unser Energie-Paket für dich
- Ein innovatives und dynamisches Umfeld zur Gestaltung einer nachhaltigen Energiewelt von Morgen
- Eine professionelle und freundliche Arbeitsatmosphäre mit Du-Kultur auf allen Hierarchieebenen
- Eine spannende, exponierte Führungsaufgabe mit einem attraktiven Vergütungspaket inklusive Long- und Short- Term Incentives und privater Dienstwagennutzung
- Entwicklungsperspektiven in einem internationalen, innovativen und auf Langfristigkeit ausgelegten DAX Konzern
- Attraktive finanzielle Zusatzleistungen, z. B. in Form von betrieblicher Altersvorsorge, Health-Check-ups, uvm.
Inclusion
It is important to us that people with disabilities have access to a fair application process, providing them with an opportunity to shine. Therefore, our representative body for severely disabled people will be included in the process from an early stage. Please let us know via the application form if you require technical or organisational adjustments during the application process. We will strive to make the required aids available.
Should you not be able to apply online and want to speak someone in person, please contact your local recruiter.
What else you should know:
| Type of contract: | Permanent contract |
|---|---|
| Employment type: | Full or part time, Jobsharing |
| Work Model: | Hybrid |
| Company: | E.ON Energie Deutschland GmbH |
| Job number: | 240520 |
As long as the position is advertised on our careers page, we are looking for suitable candidates (f/m/d). We look forward to receiving your application!
Rightly seen: We are a top employer!
The employer review platform kununu shows that E.ON is an attractive employer. We are proud of this! See for yourself and find out what our employees appreciate about E.ON as an employer—and apply today!
Any questions?
As long as the position is advertised on our careers page, we are looking for suitable candidates (f/m/d). We look forward to receiving your application!
Application process
Depending on the company and position, the process may vary. So we are providing you with an exemplary overview of the possible steps involved. Your recruiter can help you with any additional questions you may have.
Online application
Your online application is the first step of the application process. All jobs are advertised in our career portal. Create an application profile – it will only take about two minutes and can open the door for you to jobs in all E.ON Group companies worldwide. All applications for advertised jobs at E.ON must be made online.
Interview
In the interview, we get to know each other better. Tell us about yourself and ask us anything that is on your mind: about the position, the team or generally about E.ON as an employer. The interview will take place either in person or online. We look forward to meeting you.
Contract and onboarding
Welcome to the team! We want to make sure that you'll find your way around the company quickly. During your onboarding you’ll learn everything you need to know about E.ON and your new work environment.
We value and foster diversity
Society is diverse – just like our workforce. We’ve proved that fresh ideas and perspectives always emerge when an exciting blend of different people work together. That's why we work hard to become a diversity pioneer.
In 2008, we signed the German Diversity Charter. We are also a member of numerous national and international networks and initiatives that deal with various aspects of diversity.
And we also promote an inclusive culture internally. To name just two examples: In Germany, we run a mentoring programme to prepare female employees for leadership positions. We also launched the CEO Awards for Diversity & Inclusion in 2018. The awards support people and activities at E.ON who are committed to diversity and inclusion.
Behind the scenes
At E.ON we are convinced that good energy connects. Get to know the people at E.ON, find out what we stand for and what topics you can work on with us.
Kununu
We have already received several awards for our commitment as an employer - including in the areas of women and family friendliness and as a "Top Company" from the employer rating platform kununu.
Hybrid Working
For the most part, we have a hybrid working model in place where we work partly in the office and partly from home, depending on the task. This supports your work-life balance and protects the environment. We value personal exchange just as much as digital opportunities for collaboration, and we’ll provide you with the equipment and digital tools you need to do your job well. Please contact your recruiter to learn more about the working options of your desired position.
E.ON is one of Europe's largest operators of energy networks and infrastructure and a provider of innovative energy solutions for around 48 million customers. Around 74,000 employees are constantly working to digitize the energy world, achieve net zero and connect everyone to good energy. To achieve this, we are focusing our actions on sustainability, digitalization, and growth. We strongly believe that differences make us stronger and welcome all people into our inclusive and diverse culture.
Together into a green energy future
What makes E.ON stand out as an employer
Sense of purpose
Together we pave the way for the green energy transition in Europe and enable society and our customers to become C02-neutral.
Together we pave the way for the green energy transition in Europe and enable society and our customers to become C02-neutral.
Sustainability
We make energy cleaner and smarter, giving our customers access to a sustainable supply of electricity and heat.
We make energy cleaner and smarter, giving our customers access to a sustainable supply of electricity and heat.
Winning culture
We promote an inclusive culture where everyone feels valued and where everyone can reach their full potential and make a meaningful contribution to E.ON's success.
We promote an inclusive culture where everyone feels valued and where everyone can reach their full potential and make a meaningful contribution to E.ON's success.
Recognition
We value the contribution of each individual. We recognise individual achievements and reward the successes we deliver as a team.
We value the contribution of each individual. We recognise individual achievements and reward the successes we deliver as a team.
Work Life Balance
Family or career? It doesn’t have to be either/or. Whether flexitime, part-time or hybrid working: At E.ON, you will find the right model for every life situation.
Family or career? It doesn’t have to be either/or. Whether flexitime, part-time or hybrid working: At E.ON, you will find the right model for every life situation.
Health
Benefit from our wide range of health and well-being offers and take advantage of preventative activities.
Benefit from our wide range of health and well-being offers and take advantage of preventative activities.
Network
Joining E.ON opens the door to countless opportunities – regionally and internationally.
Joining E.ON opens the door to countless opportunities – regionally and internationally.
Development
Whether you're looking for a specialist or management career, our individual training programmes will help you develop both professionally and personally.
Whether you're looking for a specialist or management career, our individual training programmes will help you develop both professionally and personally.
Onboarding
We’ll help you learn everything you need to know about E.ON and your new working environment – making your start at E.ON easy.
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