Technical Platform Expert (m/w/d) mit Fokus Voicebot und Call-Routing
E.ON Grid Solutions GmbH
Hybrid, Befristet
Voll- oder Teilzeit
Technical Platform Expert (m/w/d) mit Fokus Voicebot und Call-Routing
Stellenbeschreibung
Die Stelle ist befristet bis mind. 31.12.2027.
In unserer Abteilung verantworten wir die erforderlichen Kompetenzen im Systementwicklungsmanagement und -design sowie Release- und Bereitstellungsmanagement für alle Frontoffice-IT-Solutions des Meter-to-cash-Prozesses, insbesondere im Bereich der Kundenschnittstelle, über alle Kommunikationskanäle hinweg.
Eine Aufgabe, die herausfordert
In der Ablauforganisation bist du Teil der Solution Frontoffice im IT-Transformationsprogramm SPACE, welches die digitale Plattform für das Netzgeschäft im Kundenservice und Metering der neuen E.ON harmonisiert
Du wirst Teil des BizDevOps-Teams KKI (Kundenkontakt-KI), bist gemeinsam mit deinem Squad für die Entwicklung von zukunftsfähigen, technischen, digitalen Lösungskonzepten zur Automatisierung der digitalen Kundenservice-Prozesse im Voice-Bereich zuständig und hast dabei auch die Produktstrategie im Blick
Zu deinen Aufgaben zählt u.a. die Unterstützung bei der Konzeptionierung von Routinganforderungen, einschließlich Training, Verbesserung und Konfiguration unseres KI-basierten Voicebots
Du arbeitest mit Softwareentwicklern zusammen, um die Voicebot-Plattform in unser MS-Dynamics-Systemumfeld via REST API zu integrieren
Du verantwortest die SIP-Anbindungen des Voicebots in die Telefonielandschaft
Du bist technischer Ansprechpartner zwischen den Fachbereichen Kundenservice und IT
Du übernimmst Verantwortung für Entscheidungsfindung zur Konfiguration und Schnittstellenanforderung von Voicebot-Abläufen, der Routing Engine sowie der Backendsysteme und implementierst in JavaScript auch selbst
Du steuerst die Planung von Testfällen, definierst Testpläne und -Ablaufpläne, koordinierst die Tester, testest UserStories aber auch gerne selbst
Ein Background, der überzeugt
Du kannst bereits Erfahrung im Umfeld des IT-Regelbetriebs vorweisen und weißt, worauf es beim operativen Betrieb einer IT-Lösung ankommt
Idealerweise hast du bereits Betriebskenntnisse in Voiceplattformen, SIP-Protokollen und Callrouting und weißt, welche Herausforderungen es hier insbesondere bei heterogenen Telefonielandschaften gibt
Dir sind Begriffe wie Messwerte, Lastgangdaten und Zählerstandserfassung nicht fremd und du kannst sie idealerweise in die fachlichen Prozesse im Netzbetrieb einordnen
Du bringst fundierte Erfahrung im agilen Umfeld und ein agiles Mindset mit
Du bringst Kenntnisse in JavaScript mit, weißt was SIP Trunking ist und hast idealerweise bereits Erfahrungen in der Anbindung lokaler TK-Anlagen an Cloudplattformen (Azure)
Du kennst den BizDevOps-Ansatz im agilen Entwicklungs- und Betriebsumfeld und bist kommunikativ stark unterwegs
Du agierst proaktiv, hast immer alle Themen und Probleme im Blick und treibst Themen eigenständig voran
Inklusion
Show in English
OFFONUns ist wichtig, Menschen mit Behinderung ein faires Bewerbungsverfahren zu ermöglichen, in dem sie ihr Bestes zeigen können. Daher wird unsere Schwerbehindertenvertretung frühzeitig in das Verfahren einbezogen. Bitte teile uns über das Bewerbungsformular mit, ob du technische oder organisatorische Anpassungen für das Bewerbungsverfahren benötigst. Wir stellen diese gern zur Verfügung.
Wenn es dir nicht möglich ist, dich online zu bewerben und du stattdessen mit jemandem sprechen möchtest, kontaktiere bitte deinen lokalen Recruiter.
Was du sonst noch wissen solltest:
| Vertragsart: | Befristet |
|---|---|
| Beschäftigungsart: | Voll- oder Teilzeit |
| Arbeitsmodell: | Hybrid |
| Gesellschaft: | E.ON Grid Solutions GmbH |
| Stellen-ID: | 232257 |
Solange die Stelle auf unserer Karriereseite ausgeschrieben ist, suchen wir nach passenden Kandidaten (w/m/d). Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Hast du noch Fragen?
Chung Huynh steht dir bei Fragen gerne per E-Mail zur Verfügung. Oder bist du jetzt schon überzeugt, dass dies der nächste Schritt in deiner Karriere sein soll? Dann bewirb dich gleich online über unser Karriereportal. Bitte beachte, dass Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigt werden.
Solange die Stelle auf unserer Karriereseite ausgeschrieben ist, suchen wir nach passenden Kandidaten (w/m/d). Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Bewerbungsprozess
Je nach Gesellschaft und Stelle kann das Bewerbungsverfahren variieren. Deshalb stellen wir die möglichen Schritte hier beispielhaft für dich zusammen. Bei weiteren Fragen zu deinem Bewerbungsverfahren hilft dir dein Recruiter gern weiter.
Onlinebewerbung
Die Onlinebewerbung ist der erste Schritt. Alle offenen Positionen sind im Stellenportal hinterlegt. Erstelle ein Bewerberprofil – das dauert etwa zwei Minuten und öffnet dir weltweit die Tür zu Stellen im gesamten Unternehmen. Bewerbungen bei E.ON sind ausschließlich online auf die ausgeschriebenen Stellen möglich.
Interview
Im Interview erfahren wir mehr übereinander und lernen uns besser kennen. Erzähl uns von dir und frag uns alles, was dir unter den Nägeln brennt: Zur Position, zum Team oder allgemein zu E.ON als Arbeitgeber. Das Gespräch findet entweder persönlich oder online statt. Wir freuen uns auf den Austausch mit dir.
Vertrag und Onboarding
Willkommen im Team! Wir möchten, dass du dich schnell bei uns zurechtfindest. Bei deinem Onboarding lernst du direkt alles Wissenswerte über unser Unternehmen und dein neues Arbeitsumfeld.
Wir schätzen und fördern Vielfalt
Die Gesellschaft ist vielfältig – genau wie unsere Belegschaft. Unsere Erfahrung zeigt, dass neue Ideen und Sichtweisen immer dann entstehen, wenn eine spannende Mischung verschiedener Menschen zusammenarbeitet. Deshalb arbeiten wir hart daran, ein Vorreiter in Sachen Vielfalt zu werden.
2008 haben wir die Charta der Vielfalt unterzeichnet. Darüber hinaus sind wir Mitglied in zahlreichen nationalen und internationalen Netzwerken und Initiativen, die sich mit verschiedenen Aspekten der Vielfalt beschäftigen.
Und auch intern sind wir aktiv. Um nur zwei Beispiele zu nennen: In Deutschland führen wir ein Mentoring-Programm durch, um Mitarbeiterinnen auf Führungspositionen vorzubereiten. Außerdem haben wir 2018 die CEO Awards für Diversity & Inklusion ins Leben gerufen. Die Awards fördern Menschen und Aktivitäten bei E.ON, die sich in den Bereichen Vielfalt und Inklusion engagieren.
Wenn schnell auch leise funktioniert, geht alles
– vor allem Bleibendes.
E.ON ist einer der größten europäischen Betreiber von Energienetzen und Energieinfrastruktur sowie Anbieter innovativer Energielösungen für rund 48 Millionen Kunden. Rund 74.000 Mitarbeitende arbeiten stetig daran, eine CO2-freie, digitale Energiewelt aufzubauen und unseren Kunden Zugang zu nachhaltiger Energie zu ermöglichen. Um das zu erreichen, richten wir unser Handeln auf Nachhaltigkeit, Digitalisierung und Wachstum aus. Wir sind überzeugt, dass Unterschiede uns stärker machen und heißen alle Menschen in unserer inklusiven und vielfältigen Unternehmenskultur willkommen.
Als E.ON Grid Solutions sind wir der führende Digitaldienstleister für den Verteilnetz- und Messstellenbetrieb. Wir verbinden über unsere Systemlandschaft die Teilnehmer im Energiesystem – von Bezugs-/ Einspeisekund:innen über Lieferanten bis zum Verteilnetzbetreiber.
Gemeinsam in eine grüne Energiezukunft
Das zeichnet E.ON Grid Solutions als Arbeitgeber aus
Lern-Kultur
- Finanzielle und zeitliche Förderung sowie Angebot von berufsbegleitenden und persönlichen Fortbildungen
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Förderprogramme
- Digitale Lern- und Fortbildungsformate
Finanzielle Sicherheit
- Attraktive tarifliche Vergütung
- Weihnachtsgeld
- Erfolgsabhängige Vergütung
- Reisezeiten sind bei uns bezahlte Arbeitszeit
- Exklusive E.ON Mitarbeiterrabatte und -angebote
Work-Life-Balance
- 37h Woche und 30 Tage Urlaub
- Familienservice
- Elternzeit für Mütter und Väter
- Teilzeit und Sabbaticals möglich
- E.ON Aktiv (Prävention Gesundheitsurlaub und Nutzung von Ferienwohnungen)
Vorsorge
- Betriebliche Altersversorgung
- Vermögenswirksame Leistungen
- Weltweit gültige berufliche und private Gruppenunfallversicherung
- Gesundheitsaktionen, z.B. Grippeschutzimpfung
Flexibilität
- Flexible Arbeitszeiten
- Kombination aus mobilem Arbeiten (Home-Office) und Vor-Ort-Präsenz
- Workation - bis zu 20 Tage p.a. aus dem Ausland arbeiten
- Zuschuss für den öffentlichen Nahverkehr
- Nutzung unseres Car- und Radleasingangebots
Wir-Gefühl
- Positive und inspirierende Arbeitsatmosphäre
- Vertrauen, Empowerment und Feedback wird bei uns geschätzt
- Modernes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien
- Du-Kultur und ein Miteinander auf Augenhöhe
- Chancengleichheit und Vielfalt ist für uns ein Erfolgsfaktor
