Elosztói háttériroda csoportvezető (Pécs)

  • E.ON Ügyfélszolgálati Kft.
  • Határozatlan idejű
  • Teljes munkaidős
  • Pozíció azonosító: 242547
Elosztói háttériroda csoportvezető (Pécs)

Elosztói háttériroda csoportvezető (Pécs)

Munkaköri leírás

Az Elosztói háttériroda osztály az E.ON Hungária elosztási engedéllyel rendelkező vállalatainak végez ügyfélszolgálati tevékenységet.

Feladatok:

  • 20 fős háttérirodai csoport irányítása
  • A csoport hatáskörébe tartozó feladatok elvégzésének mennyiségi/minőségi tervezése, a munka szervezése, teljesítmény mérése, értékelése
  • Az ügyintézési határidők, szolgáltatási szintek betartása
  • A folyamati mutatók napi szintű monitorozása, szükség esetén beavatkozás
  • A csoport képviselete szakmai megbeszéléseken, szervezetközi és külső partneri egyeztetéseken
  • Folyamatok fejlesztése, automatizálásuk, robotizálásuk és a digitalizáció támogatása, ezzel a hatékonyság növelése
  • Ügyfél és társszervezeti igények figyelése, az elvárások beépítése a folyamat fejlesztésekbe az ügyfélközpontú működés érdekében
  • Ügyfélelégedettséget, NPS-t javító intézkedések megfogalmazása és végrehajtása
  • A csoporthoz tartozó munkatársak hatékonyságát és eredményességét mérő rendszerek működtetése
  • A munkatársak inspirálása, motiválása, pozitív és ösztönző légkör kialakítása rendszeresen adott és fogadott visszajelzésekkel
  • A munkatársak fejlesztése a kompetencia és teljesítmény értékelési rendszer működtetésével
  • Önfejlesztés

Elvárások:

  • Főiskolai vagy egyetemi diploma
  • Legalább 3 év ügyfélszolgálati tapasztalat
  • 1 éves vezetői tapasztalat előny
  • Hatékony kommunikációs képesség
  • Windows és Ms Office magas szintű használata
  • Energiaszektorban szerzett tapasztalat előny

Amit kínálunk:

  • Teljesítmény alapú éves bónusz (elérhető az éves bér 10%-a)
  • Éves bruttó 600.000 Ft-os Cafeteria keret
  • Közel 40 különböző juttatási lehetőség és kedvezmény
    • Élet-balesetbiztosítás
    • Magánegészségügyi járóbeteg-ellátás
    • Áramdíj kedvezmény
    • Útiköltség-elszámolás
    • Sportolási lehetőségek támogatása
  • Stabilitás, hosszútávú munkalehetőség
  • Home office lehetőség
A pozíció az alábbi telephely(ek)ről tölthető be: Pécs, Malomvölgyi út. 2.

Sokszínűség

A kiválasztási eljárás során az E.ON egyenlő esélyeket biztosít minden jelentkező számára nemzetiségre, korra, nemre, fogyatékosságra, illetve megváltozott munkaképességre való tekintet nélkül. A mi feladatunk az egyenlőesélyű részvétel technikai feltételeinek biztosítása. Kérjük, erre vonatkozó igényedet jelezd a pályázatodban.

Jelentkezési folyamat

Jelentkezés
1
2
Visszaigazolás
Telefonos interjú
3
4
Személyes/ videó interjú
Assessment Center (bizonyos munkakörök esetén)
5
6
Ajánlat

Miért válassz minket?

  • Bizalom

    Vállalati kultúránk egyik alappilére a bizalom. Célul tűztük ki, hogy gondoskodó, hiteles és kiszámítható vállalat legyünk, amely biztosítja a folyamatos fejlődést, karrierutat, megbecsülést a munkatársaink számára. A kölcsönös bizalom feltétele a transzparens, kiszámítható, folyamatos párbeszéden alapuló szervezeti kultúra.

    Vállalati kultúránk egyik alappilére a bizalom. Célul tűztük ki, hogy gondoskodó, hiteles és kiszámítható vállalat legyünk, amely biztosítja a folyamatos fejlődést, karrierutat, megbecsülést a munkatársaink számára. A kölcsönös bizalom feltétele a transzparens, kiszámítható, folyamatos párbeszéden alapuló szervezeti kultúra.
  • hand-holding-heart

    Törődés

    Kiemelten fontos, hogy munkatársaink úgy érezzék, hogy egy elfogadó közösség részei, ahol számíthatnak vezetőjükre és egymásra. A törődés azt is jelenti számunkra, hogy minden körülmények között kiemelten figyelünk saját és munkatársaink biztonságára, testi épségére, fizikai és lelki egyensúlyára, még a nehéz időszakokban is. Kiemelt szerepe van az egyéni tudatosságnak is ebben, de jelentős szerep hárul a vezetőkre is. Olyan légkört kell kialakítanunk, amelyekben a kollégák azt érezhetik, hogy értékesek, számít a véleményük, és fontos a munkájuk.

    Kiemelten fontos, hogy munkatársaink úgy érezzék, hogy egy elfogadó közösség részei, ahol számíthatnak vezetőjükre és egymásra. A törődés azt is jelenti számunkra, hogy minden körülmények között kiemelten figyelünk saját és munkatársaink biztonságára, testi épségére, fizikai és lelki egyensúlyára, még a nehéz időszakokban is. Kiemelt szerepe van az egyéni tudatosságnak is ebben, de jelentős szerep hárul a vezetőkre is. Olyan légkört kell kialakítanunk, amelyekben a kollégák azt érezhetik, hogy értékesek, számít a véleményük, és fontos a munkájuk.
  • Felhatalmazás

    A felhatalmazás kultúrájában a munkatársaink önállóságot és bizalmat kapnak vezetőiktől annak érdekében, hogy a legtöbbet hozzák ki magukból. A vezetők ismerik kollégáik kompetenciáit, és világos, konkrét, előre megfogalmazott kereteket alakítanak ki, és bátorítják őket, hogy egyre szélesebb körű felhatalmazást vállaljanak. Ennek elősegítésére rendszeresen visszajelzéseket adnak és kapnak, és folyamatosan fejlesztik őket.

    A felhatalmazás kultúrájában a munkatársaink önállóságot és bizalmat kapnak vezetőiktől annak érdekében, hogy a legtöbbet hozzák ki magukból. A vezetők ismerik kollégáik kompetenciáit, és világos, konkrét, előre megfogalmazott kereteket alakítanak ki, és bátorítják őket, hogy egyre szélesebb körű felhatalmazást vállaljanak. Ennek elősegítésére rendszeresen visszajelzéseket adnak és kapnak, és folyamatosan fejlesztik őket.
  • Inspiráló vezetők

    A folyamatos egyéni és vállalati szintű fejlődéshez elengedhetetlen, hogy olyan vezetőink legyenek, akik képesek motiválni, energiát adni, irányt mutatni és képviselni a vállalatunk értékeit. Egy inspiráló vezetőt szívesen követünk, hiszen tudjuk, hogy iránymutatásával képviseli az érdekeinket, tisztában van a szerepével, ezáltal a felelősségével. Inspiráló vezető nélkül nem biztosítható a folyamatos fejlődés, ezáltal a folyamatos növekedés sem.

    A folyamatos egyéni és vállalati szintű fejlődéshez elengedhetetlen, hogy olyan vezetőink legyenek, akik képesek motiválni, energiát adni, irányt mutatni és képviselni a vállalatunk értékeit. Egy inspiráló vezetőt szívesen követünk, hiszen tudjuk, hogy iránymutatásával képviseli az érdekeinket, tisztában van a szerepével, ezáltal a felelősségével. Inspiráló vezető nélkül nem biztosítható a folyamatos fejlődés, ezáltal a folyamatos növekedés sem.
  • Folyamatos tanulás

    A folyamatos tanulás nemcsak egyéni, hanem szervezeti szinten is kiemelt fontosságú, egyszerre egyéni, vezetői és HR felelősség. Szervezeti szinten tudatosan készülnünk kell a stratégiánk megvalósításához szükséges jövőbeli képességek elsajátítására, amely szintén elengedhetetlen ahhoz, hogy növekedni tudjunk. Egyéni szinten pedig tudatosan törekednünk kell a fejlődésre, amellyel biztosítható a folyamatos megújulás a szakmai munkánk tekintetében.

    A folyamatos tanulás nemcsak egyéni, hanem szervezeti szinten is kiemelt fontosságú, egyszerre egyéni, vezetői és HR felelősség. Szervezeti szinten tudatosan készülnünk kell a stratégiánk megvalósításához szükséges jövőbeli képességek elsajátítására, amely szintén elengedhetetlen ahhoz, hogy növekedni tudjunk. Egyéni szinten pedig tudatosan törekednünk kell a fejlődésre, amellyel biztosítható a folyamatos megújulás a szakmai munkánk tekintetében.
  • Sokszínűség

    A különböző hátterű munkatársak különféle szemléleteket hoznak a csapatunkba, ami fokozza a kreativitást, a csapatmunkát és a problémamegoldó képességet. Igyekszünk olyan munkakörnyezetet teremteni, ahol minden munkatársunk úgy érzi, szívesen látják, megbecsülik és támogatják, függetlenül a hátterétől. Munkahelyi irányelveink megalkotásával törekszünk az egyenlőségre és a sokszínűségre. Munkatársainkat ösztönözzük az elfogadó magatartás apró cselekedeteire, hogy az inkluzív kultúra átjárja az egész szervezetet.

    A különböző hátterű munkatársak különféle szemléleteket hoznak a csapatunkba, ami fokozza a kreativitást, a csapatmunkát és a problémamegoldó képességet. Igyekszünk olyan munkakörnyezetet teremteni, ahol minden munkatársunk úgy érzi, szívesen látják, megbecsülik és támogatják, függetlenül a hátterétől. Munkahelyi irányelveink megalkotásával törekszünk az egyenlőségre és a sokszínűségre. Munkatársainkat ösztönözzük az elfogadó magatartás apró cselekedeteire, hogy az inkluzív kultúra átjárja az egész szervezetet.