Vice President Quality & Training (m/w/d)
E.ON Energie Deutschland GmbH
Hibrid, Határozatlan idejű
Teljes vagy részmunkaidőben, Jobsharing
Vice President Quality & Training (m/w/d)Vice President Quality & Training (m/w/d)
Munkaköri leírás
Unser Team
Wir verantworten die End-to-End-Sicherung von Bearbeitungsqualität und Qualifikation über alle Customer Journeys hinweg (B2C/B2SME). Im Fokus stehen moderne Trainingsformate, digitale Wissensplattformen und die kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse aus Kundensicht.
Dein Spielfeld
Service- und Bearbeitungsqualität durch KI und KPIs sichern
Im Fokus steht die Sicherung der Service- und Bearbeitungsqualität über alle Touchpoints hinweg – durch KPI-basiertes Monitoring, gezielten Einsatz von KI, kontinuierliche Prozessoptimierung und wirksame Qualitätsmaßnahmen
Moderne Trainings- und Schulungskonzepte entwickeln
Innovative, digitale Schulungsformate, Wissensstandards und Trainingsprogramme werden von dir entwickelt und gesteuert – mit klarer Ressourcen-, Budget- und Terminverantwortung
Automatisierte Qualitätsprüfung mit KI-Unterstützung und 100%-Anspruch implementieren
Du verantwortest die Implementierung und Weiterentwicklung eines Systems zur automatisierten Qualitätsprüfung mit KI-Unterstützung, das darauf abzielt, 100% der bearbeiteten Vorgänge zu prüfen. Innovative Lösungen stellst du sicher ein, damit Qualitätsstandards kontinuierlich eingehalten und Prozesse effizient sowie revisionssicher gestaltet werden
Qualifikations- und Qualitätsmanagement für neue Dienstleister entlang der Customer Journey steuern
Der gesamte Qualifikationsprozess – von der Auswahl und Schulung neuer Dienstleister bis zur operativen Qualitätskontrolle inklusive Auditsteuerung – liegt in deiner Hand
Trainerentwicklung und Trainingsqualität sicherstellen
Du bist verantwortlich für die Sicherstellung, dass Trainerinnen und Trainer über eine hochwertige Ausbildung verfügen, indem regelmäßige Feedback-Sitzungen und Prüfungen durchgeführt werden. Maßnahmen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Trainer und zur Gewährleistung eines qualitativ hochwertigen Trainingsprogramms werden von dir implementiert
Skill- und Schulungskonzepte für Servicepartner gestalten
Zur Qualitätsverbesserung bei Servicepartnern werden Skill- und Schulungskonzepte von dir entwickelt und implementiert
Transformation, Change-Management und Digitalisierung begleiten
Aktiv begleitest du den Mindset-Shift Richtung e-commerce, skalierst Self-Services, etablierst agile Methoden und förderst eine zukunftsorientierte Lern- und Qualitätskultur
Bist du unser Playmaker?
Abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Wirtschaft, Pädagogik oder vergleichbar
Ein abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine vergleichbare Qualifikation, idealerweise mit Fokus auf Wirtschaft, Pädagogik oder Training, bildet deine Basis
Mindestens 7 Jahre relevante Berufserfahrung mit Führungserfahrung im Qualitäts- und Trainingsumfeld
Langjährige Erfahrung in der Entwicklung, Steuerung und Optimierung von Qualitäts- und Trainingskonzepten sowie in der Führung von Teams zeichnen dich aus – dabei gestaltest du aktiv Veränderungsprozesse und förderst eine lernorientierte Unternehmenskultur
Fundierte Kenntnisse in der Entwicklung und Implementierung moderner, digitaler und KI-gestützter Trainingsformate, Wissensplattformen (z. B. LMS, Salesforce Knowledge) und Qualitätsmanagementsysteme
Expertise in der Konzeption und Umsetzung innovativer, automatisierter Schulungs- und Qualitätsmaßnahmen sowie der gezielte Einsatz digitaler Tools zur Prozessoptimierung gehören zu deinem Profil
Fachwissen zur Energiewirtschaft und den relevanten regulatorischen Rahmenbedingungen, insbesondere im Kontext von Kundenservice, Prozessqualität und digitaler Kommunikation
Du kennst die Anforderungen und Besonderheiten der Branche und kannst regulatorische Vorgaben sicher umsetzen
Analytisches und strategisches Denkvermögen, Innovationskraft und hohe Eigenmotivation
Du analysierst komplexe Zusammenhänge, entwickelst nachhaltige Lösungen, treibst Innovationen voran, gestaltest Veränderungsprozesse aktiv und bringst Begeisterung für kontinuierliche Verbesserung mit
Starke Kommunikations- und Beratungskompetenz, Teamfähigkeit und Integrationsvermögen sowie exzellente Sprachkenntnisse
Mit Beratungssicherheit, Empathie und Integrationsfähigkeit begleitest du aktiv Veränderungsprozesse, förderst eine offene, wertschätzende Zusammenarbeit und kommunizierst sicher auf Deutsch (mindestens C1) und Englisch (mindestens B2)
Change-Management-Kompetenz und ausgeprägte Ergebnisorientierung
Du steuerst Veränderungsprozesse, etablierst neue Arbeitsweisen, setzt Ziele konsequent um und sorgst für nachhaltige Qualitätsverbesserung
Unser Energie-Paket für dich
- Ein innovatives und dynamisches Umfeld zur Gestaltung einer nachhaltigen Energiewelt von Morgen
- Eine professionelle und freundliche Arbeitsatmosphäre mit Du-Kultur auf allen Hierarchieebenen
- Eine spannende, exponierte Führungsaufgabe mit einem attraktiven Vergütungspaket inklusive Long- und Short- Term Incentives und privater Dienstwagennutzung
- Entwicklungsperspektiven in einem internationalen, innovativen und auf Langfristigkeit ausgelegten DAX Konzern
- Attraktive finanzielle Zusatzleistungen, z. B. in Form von betrieblicher Altersvorsorge, Health-Check-ups, uvm.
Sokszínűség
A kiválasztási eljárás során az E.ON egyenlő esélyeket biztosít minden jelentkező számára nemzetiségre, korra, nemre, fogyatékosságra, illetve megváltozott munkaképességre való tekintet nélkül. A mi feladatunk az egyenlőesélyű részvétel technikai feltételeinek biztosítása. Kérjük, erre vonatkozó igényedet jelezd a pályázatodban.
Amit még tudnia kell:
| Szerződés típusa: | Határozatlan idejű |
|---|---|
| A foglalkoztatás típusa: | Teljes vagy részmunkaidőben, Jobsharing |
| Munkavégzés módja: | Hibrid |
| Vállalat: | E.ON Energie Deutschland GmbH |
| Pozíció azonosító: | 240520 |
Amíg a pozíciót a karrieroldalunkon hirdetjük meg, addig minden nemű megfelelő jelöltet keresünk. Várjuk jelentkezését!
Jól látod: top munkaadó vagyunk!
A kununu munkáltatóértékelő platform azt mutatja, hogy az E.ON vonzó munkaadó. Erre büszkék vagyunk! Győződj meg róla te is, és tudd meg, mit értékelnek munkatársaink az E.ON-ban mint munkaadóban — és jelentkezz még ma!
Kérdése van?
Amíg a pozíciót a karrieroldalunkon hirdetjük meg, addig minden nemű megfelelő jelöltet keresünk. Várjuk jelentkezését!
Jelentkezési folyamat
A folyamat cégtől és pozíciótól függően változhat. Ezért példálózó áttekintést nyújtunk a lehetséges lépésekről. A toborzója segíthet Önnek minden további kérdésben.
Online alkalmazás
Az online jelentkezés az első lépés. Minden nyitott pozíciót az állásportálon tárolunk. Hozzon létre egy pályázói profilt - ez körülbelül két percet vesz igénybe, és megnyitja az ajtót a pozíciókhoz a vállalat egész területén világszerte. Az E.ON-nál kizárólag online lehet jelentkezni a meghirdetett állásokra.
Interjú
Az interjúban jobban megismerjük egymást. Meséljen magáról, és kérdezzen bármit, ami foglalkoztatja: a pozícióról, a csapatról vagy általában az E.ON-ról mint munkáltatóról. Az interjúra személyesen vagy online kerül sor. Várjuk, hogy találkozzunk Önnel.
Szerződés és beszállás
Üdvözöljük a csapatban! Szeretnénk, ha gyorsan eligazodna. A beilleszkedés során mindent megtudhat, amit tudnia kell vállalatunkról és az új munkakörnyezetéről.
Értékeljük és támogatjuk a sokszínűséget
A társadalom sokszínű - akárcsak a munkaerő. Bebizonyítottuk, hogy mindig friss ötletek és perspektívák születnek, ha különböző emberek izgalmas keveréke dolgozik együtt. Ezért dolgozunk keményen azon, hogy a sokszínűség úttörőjévé váljunk.
2008-ban aláírtuk a Német Sokszínűségi Chartát. Számos olyan nemzeti és nemzetközi hálózatnak és kezdeményezésnek is tagja vagyunk, amelyek a sokszínűség különböző aspektusaival foglalkoznak.
És belsőleg is támogatjuk a befogadó kultúrát. Hogy csak két példát említsek: Németországban mentorprogramot indítunk, hogy felkészítsük a női alkalmazottakat a vezetői pozíciókra. Emellett 2018-ban elindítottuk a CEO Awards for Diversity & Inclusion (Vezérigazgatói díjak a sokszínűségért és befogadásért) elnevezésű programot. A díjakkal az E.ON-nál a sokszínűség és befogadás iránt elkötelezett embereket és tevékenységeket támogatjuk.
A színfalak mögött
Az E.ON meggyőződése, hogy a jó energia összeköt. Ismerje meg az E.ON munkatársait, tudja meg, mit képviselünk, és milyen témákban dolgozhat velünk.
Kununu
Munkáltatói elkötelezettségünkért már több díjat is kaptunk - többek között a nő- és családbarátság területén, valamint a Kununu munkáltatói értékelő platform "Top Company"-jaként.
Hibrid munka
A feladattól függően a legtöbb esetben vegyesen dolgozunk - részben az irodában, részben otthonról. Ez támogatja a munka és a magánélet egyensúlyát, és védi a környezetet. A személyes eszmecserét ugyanúgy értékeljük, mint a digitális együttműködési lehetőségeket. Ezért kapja meg azokat a berendezéseket és digitális eszközöket, amelyekre szüksége van ahhoz, hogy jól végezze a munkáját. Forduljon bátran toborzójához, hogy többet tudjon meg a kívánt munkakör lehetőségeiről.
Az E.ON Európa egyik legnagyobb energiahálózat- és infrastruktúra-üzemeltetője, valamint a következő szolgáltatások nyújtója innovatív energetikai megoldásokat kínál mintegy 48 millió ügyfél számára. Mintegy 74 000 alkalmazottja folyamatosan dolgozik azon, hogy digitalizálja az energia világát, elérje a nettó nullát és mindenkit a jó energiához csatlakoztasson. Azért, hogy elérjük ennek eléréséhez a fenntarthatóságra, a digitalizációra és a növekedésre összpontosítjuk tevékenységünket. Határozottan hiszünk abban, hogy a különbségek erősebbé tesznek minket, és befogadó és sokszínű kultúránkban minden embert szívesen látunk.
Együtt a zöld energia jövőjébe
Miért válassz minket?
Céltudatosság
Együtt egyengetjük az utat a zöld energiára való átállás előtt Európában, és lehetővé tesszük a társadalom és ügyfeleink számára, hogy C02-semlegessé váljanak.
Együtt egyengetjük az utat a zöld energiára való átállás előtt Európában, és lehetővé tesszük a társadalom és ügyfeleink számára, hogy C02-semlegessé váljanak.
Fenntarthatóság
Tisztábbá és intelligensebbé tesszük az energiát, és ügyfeleink számára fenntartható áram- és hőellátást biztosítunk.
Tisztábbá és intelligensebbé tesszük az energiát, és ügyfeleink számára fenntartható áram- és hőellátást biztosítunk.
Nyertes kultúra
Befogadó, sokszínű és bizalomra épülő vállalati kultúrát kínálunk. Megbecsüljük a munkatársainkat és segítünk abban, hogy mindenki a legjobbat tudja kihozni magából, és érdemben hozzájárulhat az E.ON sikeréhez.
Befogadó, sokszínű és bizalomra épülő vállalati kultúrát kínálunk. Megbecsüljük a munkatársainkat és segítünk abban, hogy mindenki a legjobbat tudja kihozni magából, és érdemben hozzájárulhat az E.ON sikeréhez.
Elismerés
Nagyra értékeljük minden munkatrsunk hozzájárulását. Elismerjük az egyéni teljesítményeket, és jutalmazzuk a csapatként elért sikereket.
Nagyra értékeljük minden munkatrsunk hozzájárulását. Elismerjük az egyéni teljesítményeket, és jutalmazzuk a csapatként elért sikereket.
Munka-magánélet egyensúly
Család vagy karrier? Nem kell, hogy ez vagy-vagy legyen. Legyen szó rugalmas munkaidőről, részmunkaidőről vagy hibrid munkáról: Az E.ON-nál minden élethelyzethez megtalálod a számodra megfelelő modellt.
Család vagy karrier? Nem kell, hogy ez vagy-vagy legyen. Legyen szó rugalmas munkaidőről, részmunkaidőről vagy hibrid munkáról: Az E.ON-nál minden élethelyzethez megtalálod a számodra megfelelő modellt.
Egészség
Fizikai és mentális egészségük megőrzése érdekében számos lehetőséget kínálunk a munkatársainknak.
Fizikai és mentális egészségük megőrzése érdekében számos lehetőséget kínálunk a munkatársainknak.
Hálózat
Az E.ON-hoz való csatlakozás számtalan lehetőséget nyit meg - regionális és nemzetközi szinten egyaránt.
Az E.ON-hoz való csatlakozás számtalan lehetőséget nyit meg - regionális és nemzetközi szinten egyaránt.
Fejlesztés
Akár szakértői, akár vezetői karrierre vágysz, személyre szabott képzési programjainkkal segítjük a szakmai és személyes fejlődésed.
Akár szakértői, akár vezetői karrierre vágysz, személyre szabott képzési programjainkkal segítjük a szakmai és személyes fejlődésed.
Beilleszkedés
Új belépő munkatársainkat személyre szabott beillesztési tervvel segítjük, hogy gyorsan és könnyen el tudjanak sajátítani mindent, amit az E.ON-ról és az új munkakörnyezetükről tudni érdemes.
Új belépő munkatársainkat személyre szabott beillesztési tervvel segítjük, hogy gyorsan és könnyen el tudjanak sajátítani mindent, amit az E.ON-ról és az új munkakörnyezetükről tudni érdemes.
