Contact Center Business Analyst (f/m/d)
- E.ON Digital Technology GmbH
- Hibrid, Határozatlan idejű
- Teljes- vagy részmunkaidős
E.ON Digital Technology GmbH
You have a passion for technology and want to make the world a greener place?
Then become a playmaker and join our team as Contact Center Business Analyst (f/m/d) at E.ON Digital Technology.
We play a key role in shaping the energy transition by leading E.ON's digital transformation across Europe. We explore new paths by developing ideas, breaking new ground, making visions reality, and bringing new technologies to life. We deliver sustainable technology solutions because…
… it’s on us to make new energy work!
Contact Center Business Analyst (f/m/d)
Munkaköri leírás
The Team – your impact
Our Facilities IT department ensures that facilitites become E.ON offices with network infrastructure, meeting room technology and printers. We also provide E.ON's central telephony infrastructure. In your role, you support E.ON business colleagues in understanding E.ON's telephony and call center solution. Record their requirements and further develop the infrastructure. You are in close contact with our colleagues and help them to use our solutions in the best possible way.
Your Role – meaningful & rewarding
- Take on the role of Voice Business Analyst for Cisco Webex Contact Center, including support, further development, and consulting
- Develop and implement business and service concepts for collaboration services using modern hybrid working methods
- Manage the service lifecycle, including change management, regulatory compliance, and continuous improvement initiatives
- Ensure service quality, SLA compliance, and adherence to existing service frameworks and design standards
- Analyze market offerings and technology trends, and maintain the Unified Communication and Collaboration solution portfolio in coordination with product owners
- Provide reporting, perform risk analysis, and drive measures for issue prevention and resolution
- Manage external suppliers and participate in governance, status, and management meetings
Your Profile – authentic & open-minded
- University degree in computer science, business informatics or comparable education
- Several years of professional experience in customer service and contact center environments
- Strong experience in service delivery
- Knowledge of hybrid working and collaboration methods
- Very good knowledge of ITIL (certification desirable)
- Strong communication skills with internal and external stakeholders
- Fluent in English and German
Our Benefits – smart & useful
- Recharge your battery: You have 30 days of paid vacation per year plus Christmas and New Year's Eve off. Your battery still needs charging? You can exchange parts of your salary for more paid vacation or you can take a sabbatical.
- Advance your development: We grow and we want you to grow with us. Learning on the job, exchanging with others, or taking part in an individual training – our learning culture enables you to bring your personal and professional development to the next level.
- Enjoy hybrid work: We combine office collaboration with focused work from home. It’s also possible to go on workation for up to 20 days per year within Europe.
- Stay active & healthy: Benefit from a company-sponsored health membership.
- Elevate your mobility: From car and bike leasing offers to a subsidised Deutschland-Ticket – your way is our way.
- Think ahead: With our company pension scheme and a great insurance package we take care of your future.
- This is by far not all… We are looking forward to speaking with you about further benefits during the hiring process.
Existing agreements within the framework of modernizing working time conditions (e.g., Vollzeit-Plus, 4,5 Tage and Vertrauensarbeitszeit) will not be carried over (exceptions: Vollzeit Light, Geld statt Freizeit).
Sokszínűség
A kiválasztási eljárás során az E.ON egyenlő esélyeket biztosít minden jelentkező számára nemzetiségre, korra, nemre, fogyatékosságra, illetve megváltozott munkaképességre való tekintet nélkül. A mi feladatunk az egyenlőesélyű részvétel technikai feltételeinek biztosítása. Kérjük, erre vonatkozó igényedet jelezd a pályázatodban.
Amit még tudnia kell:
- Szerződés típusa:
- Határozatlan idejű
- A foglalkoztatás típusa:
- Teljes- vagy részmunkaidős
- Munkavégzés módja:
- Hibrid
- Vállalat:
- E.ON Digital Technology GmbH
- Pozíció azonosító:
- 244551
Amíg a pozíciót a karrieroldalunkon hirdetjük meg, addig minden nemű megfelelő jelöltet keresünk. Várjuk jelentkezését!
Jól látod: többször is elismertek minket, mint munkaadót!
Örömmel tölt el minket, hogy több munkaadói díjat is elnyertünk, amelyek tükrözik elkötelezettségünket a pozitív, sokszínű és méltányos munkakultúra iránt. Ismerj meg minket, és fedezd fel, miért szeretnek nálunk dolgozni munkatársaink.
Kérdése van?
Amíg a pozíciót a karrieroldalunkon hirdetjük meg, addig minden nemű megfelelő jelöltet keresünk. Várjuk jelentkezését!
Jelentkezési folyamat
A folyamat cégtől és pozíciótól függően változhat. Ezért példálózó áttekintést nyújtunk a lehetséges lépésekről. A toborzója segíthet Önnek minden további kérdésben.
Online alkalmazás
Az online jelentkezés az első lépés. Minden nyitott pozíciót az állásportálon tárolunk. Hozzon létre egy pályázói profilt - ez körülbelül két percet vesz igénybe, és megnyitja az ajtót a pozíciókhoz a vállalat egész területén világszerte. Az E.ON-nál kizárólag online lehet jelentkezni a meghirdetett állásokra.
Interjú
Az interjúban jobban megismerjük egymást. Meséljen magáról, és kérdezzen bármit, ami foglalkoztatja: a pozícióról, a csapatról vagy általában az E.ON-ról mint munkáltatóról. Az interjúra személyesen vagy online kerül sor. Várjuk, hogy találkozzunk Önnel.
Szerződés és beszállás
Üdvözöljük a csapatban! Szeretnénk, ha gyorsan eligazodna. A beilleszkedés során mindent megtudhat, amit tudnia kell vállalatunkról és az új munkakörnyezetéről.
Értékeljük és támogatjuk a sokszínűséget
A társadalom sokszínű - akárcsak a munkaerő. Bebizonyítottuk, hogy mindig friss ötletek és perspektívák születnek, ha különböző emberek izgalmas keveréke dolgozik együtt. Ezért dolgozunk keményen azon, hogy a sokszínűség úttörőjévé váljunk.
2008-ban aláírtuk a Német Sokszínűségi Chartát. Számos olyan nemzeti és nemzetközi hálózatnak és kezdeményezésnek is tagja vagyunk, amelyek a sokszínűség különböző aspektusaival foglalkoznak.
És belsőleg is támogatjuk a befogadó kultúrát. Hogy csak két példát említsek: Németországban mentorprogramot indítunk, hogy felkészítsük a női alkalmazottakat a vezetői pozíciókra. Emellett 2018-ban elindítottuk a CEO Awards for Diversity & Inclusion (Vezérigazgatói díjak a sokszínűségért és befogadásért) elnevezésű programot. A díjakkal az E.ON-nál a sokszínűség és befogadás iránt elkötelezett embereket és tevékenységeket támogatjuk.
A színfalak mögött
Az E.ON meggyőződése, hogy a jó energia összeköt. Ismerje meg az E.ON munkatársait, tudja meg, mit képviselünk, és milyen témákban dolgozhat velünk.
Staying ahead of the game: Project Sophia
Ria, Data Scientist
Ria is a Data Scientist at E.ON. Together with her team, she has developed a comprehensive trend radar with an integrated recommendation tool for our sales team. Find out what's behind it in the video.
Kununu
Munkáltatói elkötelezettségünkért már több díjat is kaptunk - többek között a nő- és családbarátság területén, valamint a Kununu munkáltatói értékelő platform "Top Company"-jaként.
Hibrid munka
A feladattól függően a legtöbb esetben vegyesen dolgozunk - részben az irodában, részben otthonról. Ez támogatja a munka és a magánélet egyensúlyát, és védi a környezetet. A személyes eszmecserét ugyanúgy értékeljük, mint a digitális együttműködési lehetőségeket. Ezért kapja meg azokat a berendezéseket és digitális eszközöket, amelyekre szüksége van ahhoz, hogy jól végezze a munkáját. Forduljon bátran toborzójához, hogy többet tudjon meg a kívánt munkakör lehetőségeiről.
Campus Tour
Szerezzen benyomást esseni campusunkról.
Üdvözöljük Münchenben
A nagyszerű munkahely motivációt és energiát teremt. Fedezze fel müncheni irodánkat és azt, hogy új munkahelye hogyan inspirálhatja Önt arra, hogy minden nap játékossá váljon.
Az E.ON Európa egyik legnagyobb energiahálózat- és infrastruktúra-üzemeltetője, valamint a következő szolgáltatások nyújtója innovatív energetikai megoldásokat kínál mintegy 48 millió ügyfél számára. Mintegy 74 000 alkalmazottja folyamatosan dolgozik azon, hogy digitalizálja az energia világát, elérje a nettó nullát és mindenkit a jó energiához csatlakoztasson. Azért, hogy elérjük ennek eléréséhez a fenntarthatóságra, a digitalizációra és a növekedésre összpontosítjuk tevékenységünket. Határozottan hiszünk abban, hogy a különbségek erősebbé tesznek minket, és befogadó és sokszínű kultúránkban minden embert szívesen látunk.
Miért válassz minket?
Céltudatosság
Együtt egyengetjük az utat a zöld energiára való átállás előtt Európában, és lehetővé tesszük a társadalom és ügyfeleink számára, hogy C02-semlegessé váljanak.
Együtt egyengetjük az utat a zöld energiára való átállás előtt Európában, és lehetővé tesszük a társadalom és ügyfeleink számára, hogy C02-semlegessé váljanak.
Fenntarthatóság
Tisztábbá és intelligensebbé tesszük az energiát, és ügyfeleink számára fenntartható áram- és hőellátást biztosítunk.
Tisztábbá és intelligensebbé tesszük az energiát, és ügyfeleink számára fenntartható áram- és hőellátást biztosítunk.
Nyertes kultúra
Befogadó, sokszínű és bizalomra épülő vállalati kultúrát kínálunk. Megbecsüljük a munkatársainkat és segítünk abban, hogy mindenki a legjobbat tudja kihozni magából, és érdemben hozzájárulhat az E.ON sikeréhez.
Befogadó, sokszínű és bizalomra épülő vállalati kultúrát kínálunk. Megbecsüljük a munkatársainkat és segítünk abban, hogy mindenki a legjobbat tudja kihozni magából, és érdemben hozzájárulhat az E.ON sikeréhez.
Elismerés
Nagyra értékeljük minden munkatrsunk hozzájárulását. Elismerjük az egyéni teljesítményeket, és jutalmazzuk a csapatként elért sikereket.
Nagyra értékeljük minden munkatrsunk hozzájárulását. Elismerjük az egyéni teljesítményeket, és jutalmazzuk a csapatként elért sikereket.
Munka-magánélet egyensúly
Család vagy karrier? Nem kell, hogy ez vagy-vagy legyen. Legyen szó rugalmas munkaidőről, részmunkaidőről vagy hibrid munkáról: Az E.ON-nál minden élethelyzethez megtalálod a számodra megfelelő modellt.
Család vagy karrier? Nem kell, hogy ez vagy-vagy legyen. Legyen szó rugalmas munkaidőről, részmunkaidőről vagy hibrid munkáról: Az E.ON-nál minden élethelyzethez megtalálod a számodra megfelelő modellt.
Egészség
Fizikai és mentális egészségük megőrzése érdekében számos lehetőséget kínálunk a munkatársainknak.
Fizikai és mentális egészségük megőrzése érdekében számos lehetőséget kínálunk a munkatársainknak.
Hálózat
Az E.ON-hoz való csatlakozás számtalan lehetőséget nyit meg - regionális és nemzetközi szinten egyaránt.
Az E.ON-hoz való csatlakozás számtalan lehetőséget nyit meg - regionális és nemzetközi szinten egyaránt.
Fejlesztés
Akár szakértői, akár vezetői karrierre vágysz, személyre szabott képzési programjainkkal segítjük a szakmai és személyes fejlődésed.
Akár szakértői, akár vezetői karrierre vágysz, személyre szabott képzési programjainkkal segítjük a szakmai és személyes fejlődésed.
Beilleszkedés
Új belépő munkatársainkat személyre szabott beillesztési tervvel segítjük, hogy gyorsan és könnyen el tudjanak sajátítani mindent, amit az E.ON-ról és az új munkakörnyezetükről tudni érdemes.
Új belépő munkatársainkat személyre szabott beillesztési tervvel segítjük, hogy gyorsan és könnyen el tudjanak sajátítani mindent, amit az E.ON-ról és az új munkakörnyezetükről tudni érdemes.
Céltudatosság
Együtt egyengetjük az utat a zöld energiára való átállás előtt Európában, és lehetővé tesszük a társadalom és ügyfeleink számára, hogy C02-semlegessé váljanak.
Együtt egyengetjük az utat a zöld energiára való átállás előtt Európában, és lehetővé tesszük a társadalom és ügyfeleink számára, hogy C02-semlegessé váljanak.
Fenntarthatóság
Tisztábbá és intelligensebbé tesszük az energiát, és ügyfeleink számára fenntartható áram- és hőellátást biztosítunk.
Tisztábbá és intelligensebbé tesszük az energiát, és ügyfeleink számára fenntartható áram- és hőellátást biztosítunk.
Nyertes kultúra
Befogadó, sokszínű és bizalomra épülő vállalati kultúrát kínálunk. Megbecsüljük a munkatársainkat és segítünk abban, hogy mindenki a legjobbat tudja kihozni magából, és érdemben hozzájárulhat az E.ON sikeréhez.
Befogadó, sokszínű és bizalomra épülő vállalati kultúrát kínálunk. Megbecsüljük a munkatársainkat és segítünk abban, hogy mindenki a legjobbat tudja kihozni magából, és érdemben hozzájárulhat az E.ON sikeréhez.
Elismerés
Nagyra értékeljük minden munkatrsunk hozzájárulását. Elismerjük az egyéni teljesítményeket, és jutalmazzuk a csapatként elért sikereket.
Nagyra értékeljük minden munkatrsunk hozzájárulását. Elismerjük az egyéni teljesítményeket, és jutalmazzuk a csapatként elért sikereket.
Munka-magánélet egyensúly
Család vagy karrier? Nem kell, hogy ez vagy-vagy legyen. Legyen szó rugalmas munkaidőről, részmunkaidőről vagy hibrid munkáról: Az E.ON-nál minden élethelyzethez megtalálod a számodra megfelelő modellt.
Család vagy karrier? Nem kell, hogy ez vagy-vagy legyen. Legyen szó rugalmas munkaidőről, részmunkaidőről vagy hibrid munkáról: Az E.ON-nál minden élethelyzethez megtalálod a számodra megfelelő modellt.
Egészség
Fizikai és mentális egészségük megőrzése érdekében számos lehetőséget kínálunk a munkatársainknak.
Fizikai és mentális egészségük megőrzése érdekében számos lehetőséget kínálunk a munkatársainknak.
Hálózat
Az E.ON-hoz való csatlakozás számtalan lehetőséget nyit meg - regionális és nemzetközi szinten egyaránt.
Az E.ON-hoz való csatlakozás számtalan lehetőséget nyit meg - regionális és nemzetközi szinten egyaránt.
Fejlesztés
Akár szakértői, akár vezetői karrierre vágysz, személyre szabott képzési programjainkkal segítjük a szakmai és személyes fejlődésed.
Akár szakértői, akár vezetői karrierre vágysz, személyre szabott képzési programjainkkal segítjük a szakmai és személyes fejlődésed.
Beilleszkedés
Új belépő munkatársainkat személyre szabott beillesztési tervvel segítjük, hogy gyorsan és könnyen el tudjanak sajátítani mindent, amit az E.ON-ról és az új munkakörnyezetükről tudni érdemes.
Új belépő munkatársainkat személyre szabott beillesztési tervvel segítjük, hogy gyorsan és könnyen el tudjanak sajátítani mindent, amit az E.ON-ról és az új munkakörnyezetükről tudni érdemes.
