Wir suchen für unser Kundencenter, in der Abteilung Operative Steuerung am Standort Demmin eine/-n 

Coach/Trainer (m/d/w) 

Eine Aufgabe, die herausfordert

  • Kontinuierliche Unterstützung und Qualifizierung von Mitarbeitern im Rahmen der Entwicklung der sozialen Kompetenzen
  • Erstellung einer zielgerichteten Coachingplanung
  • Planung, Durchführung und Nachbereitung eines lösungs- und zielgerichteten Coachings (fachlich/sprachlich) im Rahmen von Einzel- und Gruppenmaßnahmen im Kundencenter
  • Qualitätssicherung (fachlich/sprachlich) durch verschiedene Qualitätssicherungsmaßnahmen (Bsp. Coaching on the Job)
  • Mitwirkung/-gestaltung und Umsetzung von Schulungs- und Ausbildungsmaßnahmen im Rahmen der internen und externen Qualitätssicherung im kommunikativen und fachlichen Bereich
  • Mitwirkung bei der Erstellung von Qualitätskonzepten
  • Entwicklung und Erstellung von Formulierungshilfen in Wort und Schrift
  • Kontinuierliche Auswertung der qualitätsbezogenen Informationen
  • Umsetzung von organisatorischen/strukturellen Veränderungen sowie Begleitung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
  • Konzeptionierung, kontinuierliche Optimierung und Aktualisierung von fachlichen Trainings/Schulungen (im Rahmen der internen und externen Qualitätssicherung)
  • übergreifende Bündelung, Koordination und Durchführung der Trainingsaktivitäten/ Schulungen
  • Unterstützung bei der organisatorischen und inhaltlichen Planung von fachlichen Schulungen und Qualifizierungen
  • Mitwirkung und Sicherstellung eines Controllings von fachlichen Ausbildungen
  • Permanente Sicherstellung der aktuellen fachlichen Anforderungen im Trainings- und Schulungseinsatz
 

Ein Background, der überzeugt

  • Sie verfügen über eine kaufmännische Berufsausbildung oder Spezialausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung
  • Sie besitzen Call Center spezifisches Wissen zur Durchführung von Kundenbetreuungsprozessen
  • Sie haben Spaß am Umgang mit Menschen
  • Sie besitzen eine hohe Einsatzbereitschaft für Prozessveränderungen sowie lösungsorientiertes Vorgehen/Handeln bei Begleitung von Mitarbeitern in fachlichen und prozessualen Anfragen
  • Sie besitzen Einfühlungsvermögen 
  • Sie sind Konflikt- und Teamfähig
  • Sie verfügen über eine hohe kommunikative Kompetenz
 

Ein Umfeld, das begeistert

  • eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit mit viel Gestaltungsspielraum in einem zunehmend
  • digitalen Arbeitsumfeld
  • eine tarifbezogene Vergütung und umfangreiche Zusatzleistungen, wie zum Beispiel eine betriebliche
  • Altersvorsorge, unsere Gruppenunfallversicherung und eine vergünstigte Kantinenversorgung
  • 29 Tage Urlaub und der 24.12. und der 31.12. sind zusätzlich arbeitsfrei
  • flexible Arbeitszeiten
  • eine umfassende Einarbeitung
  • moderne und ergonomisch eingerichtete Arbeitsplätze
  • betriebliches Gesundheitsmanagement
  • kostenfreie Mitarbeiterparkplätze
 

Die Integration von Menschen mit Behinderung entspricht unserem Selbstverständnis und wir begrüßen daher deren Bewerbung.

Stelleninformationen

Stellen-ID:101338Vertragsart:UnbefristetVertragsdauer:Befristet/UnbefristetArbeitszeit:VollzeitStart:01.10.2019Bewerbungsfrist:23.09.2019

Kontaktdetails

Ramona Schumacher,

Telefon: +493998 25859-2792,

E-Mail: Ramona.Schumacher@edialog.de

 

Über uns

e.dialog Netz, eine Tochter der E.DIS AG, führt als Full-Service-Dienstleister im Netzsegment zuverlässig den Dialog mit den Kunden ihrer Auftraggeber. Spezialisiert auf die Energiebranche bearbeiten rund 400 Mitarbeiter an drei Standorten das gesamte Leistungsspektrum im Privat- und Geschäftskundengeschäft - von der Abrechnung über die Kundenbetreuung, die Marktkommunikation und die Einspeiserbetreuung bis hin zum Forderungsmanagement. Mit Leistung und Engagement setzt sich die e.dialog Netz GmbH nicht nur für die Kunden, sondern auch für ihre Mitarbeiter ein.

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