Technical Expert Contact Center (m/w/d)

 E.ON Energie Deutschland GmbH | Unbefristet | Vollzeit; Teilzeit | Hybrid

Die E.ON Energie Deutschland GmbH ist ein bundesweit führendes Energieunternehmen und verantwortlich für den Vertrieb in Deutschland. Neben einer zuverlässigen Energieversorgung treiben wir mit innovativen Lösungen eine zunehmend dezentrale, ökologische und digitale Energiewelt voran - insbesondere in den Bereichen Photovoltaik, Energiespeicher, Wärmepumpen und Elektromobilität. Gemeinsam mit unseren rund 2.200 Mitarbeiter:innen und 14 Millionen Kund:innen tragen wir einen bedeutenden Anteil zur Energiewende bei. Wir fördern Vielfalt & Inklusion und achten auf ein agiles Umfeld mit einer hybriden und eigenverantwortlichen Arbeitsweise, damit unsere Mitarbeitenden ihre Fähigkeiten und Talente entfalten können. Werde Teil des Teams und gestalte mit uns die Energiewelt von Morgen - denn das WIR bewegt mehr.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Dich als Technical Expert Contact Center (m/w/d). Als Standort/e bieten wir an: Würzburg, Essen, München

Die Herausforderung

• Du übernimmst die technische Betreuung für unsere Contact – Center Applikation und steuerst unsere Lieferanten während der Umsetzung

• Mit deinen Kollegen zusammen managst du unsere Contact – Center Applikationen und sorgst für ein reibungsloses Zusammenspiel der Anwendungen (virtueller Desktop, Call Software, Voicebot)

• Unsere Fachbereiche werden von dir bei der Umsetzung neuer Use-Cases beraten und unterstützt

• Du gestaltest maßgeblich die Umsetzung für die digitale Zukunft der automatisierten Kundenserviceprozesse mit und hast somit direkten Einfluss auf das Kundenerlebnis sowie die tägliche Arbeit aller unserer Kollegen in den Service Centern

Ein Background, der überzeugt

• Mind. 3 Jahre Berufserfahrung in einem vergleichbaren Umfeld kannst du vorweisen

• Du hast bereits Erfahrungen in agiler Softwareentwicklung, im Application Management, sowie mit Call Center Applikationen gesammelt

• Erfahrungen mit Voicebots sind für dich von Vorteil
• Du übernimmst gerne Verantwortung und kannst komplexe Sachverhalte auf allen Ebenen klar und einfach kommunizieren
• Mit deiner sorgfältigen Arbeitsweise löst du auch größere Herausforderungen Schritt für Schritt
• Sehr gute (B2) Deutsch- und gute (B1) Englischkenntnisse runden dein Profil ab

Ein Umfeld, das begeistert

• Ein innovatives Umfeld zur Gestaltung einer nachhaltigen Energiewelt von Morgen

• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell zur Förderung der Work-Life-Balance

• Möglichkeiten für Workation im europäischen Ausland, Sabbatical oder zusätzliche Urlaubstage

• Ein agiles Arbeitsumfeld mit interdisziplinärer Zusammenarbeit, flachen Hierarchien und Du-Kultur

• Vielfältige Lern- & Weiterbildungsangebote, Förderprogramme und Entwicklungsmöglichkeiten im Konzern

• Attraktive finanzielle Zusatzleistungen, z.B. betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen

• Zahlreiche Vergünstigungen, z.B. Mitarbeiteraktienprogramm, E.ON Leasing Bike/Car, Ferienwohnungen, Mitarbeiterrabatte bei bekannten Marken und Anbietern

Hast Du noch Fragen?
Für weitere Informationen wende Dich bitte an Samy EL-Bouz unter samy.el-bouz@eon.com. Oder bist Du jetzt schon überzeugt, dass dies der nächste Schritt in Deiner Karriere sein soll? Dann bewirb Dich gleich mit einem aussagekräftigen Lebenslauf über unser online Bewerbungsportal, gerne ohne Anschreiben, für die Aufgabe als Technical Expert Contact Center (m/w/d) (ID 224829).

Was Du sonst noch wissen solltest:
Beschäftigungsart: Unbefristet
Arbeitsmodell: Hybrid
Beschäftigungsgrad: Vollzeit; Teilzeit
Gesellschaft: E.ON Energie Deutschland GmbH
Funktionsbereich: IT/Digitalisierung; IT Infrastructure & Services

Die Integration von Menschen mit Behinderung entspricht unserem Selbstverständnis und wir begrüßen daher deren Bewerbung.