Werkstudent Digital Customer Service CX (m/w/d)

 E.ON Energie Deutschland GmbH | Befristet | Teilzeit 

 

Die E.ON Energie Deutschland GmbH ist ein bundesweit führendes Energieunternehmen und Dachgesellschaft des E.ON Vertriebs in Deutschland. Rund 2.500 Mitarbeiter sorgen für die jederzeit zuverlässige Lieferung von Strom und Erdgas zu fairen Preisen und mit mehrfach ausgezeichneter Kundenbetreuung. Darüber hinaus sind wir der Lösungsanbieter für eine zunehmend dezentrale, ökologische und digitale Energiewelt, zum Beispiel mit Service und Beratung zu Photovoltaik, Energiespeichern, Energiechecks und Effizienzmaßnahmen. Die E.ON Energie Deutschland GmbH hat rund 27 Standorte im ganzen Bundesgebiet mit Hauptsitz in München. Unsere Privat-, Geschäfts- und Industriekunden profitieren damit sowohl von den Stärken des Konzernverbunds als auch von der regionalen Präsenz vor Ort.
 

Die E.ON ist einer der stärksten Betreiber von europäischen Energienetzen und energiebezogenen Infrastrukturen sowie Anbieter fortschrittlicher Kundenlösungen für mehr als 50 Millionen Kunden. Wir sind mit insgesamt über 75.000 Mitarbeitenden in 15 Ländern vertreten. Mit der Fokussierung auf zwei nachhaltige Wachstumsfelder und der Übernahme der innogy sind wir bestens aufgestellt, den Energiewandel in Deutschland und Europa voranzutreiben. Bei E.ON zählt Vielfalt. Wir heißen alle Menschen willkommen und sind überzeugt, dass Unterschiede uns stärker machen. Werden Sie Teil unserer inklusiven und vielfältigen Unternehmenskultur!
 

Zur Verstärkung unseres Teams der E.ON Energie Deutschland GmbH suchen wir am Standort Essen, Wunstorf zum nächstmöglichen Zeitpunkt  eine/n Werkstudent Digital Customer Service CX (m/w/d). 

 

 

Die Herausforderung

  • Du unterstützt die fachlichen Kollegen bei der Weiterentwicklung des Online-Kunden-Portals
  • Du unterstützt bei der Recherche, Dokumentation und Analyse von Anforderungen für das Online-Kunden-Portal und formulierst sie in user stories
  • Du konzipierst Chatbot-Dialoge und testest Dialogflows
  • Du lernst den Chatbot zu trainieren um ihn dadurch immer besser zu machen
  • Du analysierst die Chatbot-Nutzung kontinuierlich, um die Architektur zu optimieren
  • Du unterstützt bei der Aufbereitung von Unterlagen und Präsentationen sowie bei der Erstellung und Analyse von Reportings

 

 

Ein Background, der überzeugt

  • Aktuelles Studium in den Bereichen Kommunikationswissenschaft, BWL, Marketing, digitale Medien oder Wirtschaftswissenschaften oder Informatik
  • Mit Office Produkten (Excel, PowerPoint, Outlook, Teams, etc. ...) kennst Du Dich aus und kannst sie anwenden
  • Du hast erste Erfahrungen im (agilen) Projektmanagement sowie Projektmanagement-Tools (z.B. Confluence, Jira, Trello) und kannst Informationen Zielgruppengerecht darstellen
  • Analytisches Denken und der Umgang mit Daten liegen Dir, erste Kenntnisse mit gängigen Webanalyse-Tools bringst Du mit
  • Du hast ein technisches Verständnis und Begeisterung für moderne Technologien (KI, Chatbots, RPA) und vielleicht hast du schon einmal einen Chatbot gebaut
  • Idealerweise hast Du erste Kenntnisse in Javascript, HTML und Salesforce -Lösungen
  • darüber hinaus hast Du Freude an der Erstellung von Texten und du hast schon erste Erfahrungen mit NLP und NLU sammeln können

  • Als Teamplayer arbeitest du kreativ und konstruktiv im Team - wir freuen uns auf neue Ideen von dir, die du eigenständig ausführen kannst
  • Du arbeitest strukturiert und kannst priorisieren, um so Ziele gemeinsam zu erreichen
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

 

 

Ein Umfeld, das begeistert

  • Ein innovatives und dynamisches Umfeld zur Gestaltung einer nachhaltigen Energiewelt von Morgen 
  • Kein Kaffeekochen und Kopieren, sondern eigenverantwortliche Aufgaben mit hoher Gestaltungskompetenz übernehmen 
  • Eine professionelle und freundliche Arbeitsatmosphäre, bei der jede Meinung und Idee gehört wird 
  • Flexible Arbeitszeitregelungen mit der Option, nach Absprache mit der Führungskraft, im Home-Office zu arbeiten 
  • Die Möglichkeit zum Aufbau eines Netzwerkes innerhalb eines Großkonzerns 

 

 

Hast Du noch Fragen?
Für weitere Informationen wende Dich bitte an Sindy Kremp unter sindy.kremp@eon.com. Oder bist Du jetzt schon überzeugt, dass dies der nächste Schritt in Deiner Karriere sein soll? Dann registriere Dich jetzt und bewirb Dich gleich online für die Aufgabe als Werkstudent Digital Customer Service CX (m/w/d) (ID 177275).

Was Du sonst noch wissen solltest:
Beschäftigungsart: Befristet
Beschäftigungsgrad: Teilzeit
Gesellschaft: E.ON Energie Deutschland GmbH
Funktionsbereich: IT/Digitalisierung; Telekommunikation/Nachrichtentechnik

Die Integration von Menschen mit Behinderung entspricht unserem Selbstverständnis und wir begrüßen daher deren Bewerbung.

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Standort: 

Essen, DE Wunstorf, DE