Vice President Quality & Training (m/w/d)
E.ON Energie Deutschland GmbH
Hybrid, Unbefristet
Voll- oder Teilzeit, Jobsharing
Vice President Quality & Training (m/w/d)Vice President Quality & Training (m/w/d)
Stellenbeschreibung
Unser Team
Wir verantworten die End-to-End-Sicherung von Bearbeitungsqualität und Qualifikation über alle Customer Journeys hinweg (B2C/B2SME). Im Fokus stehen moderne Trainingsformate, digitale Wissensplattformen und die kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse aus Kundensicht.
Dein Spielfeld
Service- und Bearbeitungsqualität durch KI und KPIs sichern
Im Fokus steht die Sicherung der Service- und Bearbeitungsqualität über alle Touchpoints hinweg – durch KPI-basiertes Monitoring, gezielten Einsatz von KI, kontinuierliche Prozessoptimierung und wirksame Qualitätsmaßnahmen
Moderne Trainings- und Schulungskonzepte entwickeln
Innovative, digitale Schulungsformate, Wissensstandards und Trainingsprogramme werden von dir entwickelt und gesteuert – mit klarer Ressourcen-, Budget- und Terminverantwortung
Automatisierte Qualitätsprüfung mit KI-Unterstützung und 100%-Anspruch implementieren
Du verantwortest die Implementierung und Weiterentwicklung eines Systems zur automatisierten Qualitätsprüfung mit KI-Unterstützung, das darauf abzielt, 100% der bearbeiteten Vorgänge zu prüfen. Innovative Lösungen stellst du sicher ein, damit Qualitätsstandards kontinuierlich eingehalten und Prozesse effizient sowie revisionssicher gestaltet werden
Qualifikations- und Qualitätsmanagement für neue Dienstleister entlang der Customer Journey steuern
Der gesamte Qualifikationsprozess – von der Auswahl und Schulung neuer Dienstleister bis zur operativen Qualitätskontrolle inklusive Auditsteuerung – liegt in deiner Hand
Trainerentwicklung und Trainingsqualität sicherstellen
Du bist verantwortlich für die Sicherstellung, dass Trainerinnen und Trainer über eine hochwertige Ausbildung verfügen, indem regelmäßige Feedback-Sitzungen und Prüfungen durchgeführt werden. Maßnahmen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Trainer und zur Gewährleistung eines qualitativ hochwertigen Trainingsprogramms werden von dir implementiert
Skill- und Schulungskonzepte für Servicepartner gestalten
Zur Qualitätsverbesserung bei Servicepartnern werden Skill- und Schulungskonzepte von dir entwickelt und implementiert
Transformation, Change-Management und Digitalisierung begleiten
Aktiv begleitest du den Mindset-Shift Richtung e-commerce, skalierst Self-Services, etablierst agile Methoden und förderst eine zukunftsorientierte Lern- und Qualitätskultur
Bist du unser Playmaker?
Abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Wirtschaft, Pädagogik oder vergleichbar
Ein abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine vergleichbare Qualifikation, idealerweise mit Fokus auf Wirtschaft, Pädagogik oder Training, bildet deine Basis
Mindestens 7 Jahre relevante Berufserfahrung mit Führungserfahrung im Qualitäts- und Trainingsumfeld
Langjährige Erfahrung in der Entwicklung, Steuerung und Optimierung von Qualitäts- und Trainingskonzepten sowie in der Führung von Teams zeichnen dich aus – dabei gestaltest du aktiv Veränderungsprozesse und förderst eine lernorientierte Unternehmenskultur
Fundierte Kenntnisse in der Entwicklung und Implementierung moderner, digitaler und KI-gestützter Trainingsformate, Wissensplattformen (z. B. LMS, Salesforce Knowledge) und Qualitätsmanagementsysteme
Expertise in der Konzeption und Umsetzung innovativer, automatisierter Schulungs- und Qualitätsmaßnahmen sowie der gezielte Einsatz digitaler Tools zur Prozessoptimierung gehören zu deinem Profil
Fachwissen zur Energiewirtschaft und den relevanten regulatorischen Rahmenbedingungen, insbesondere im Kontext von Kundenservice, Prozessqualität und digitaler Kommunikation
Du kennst die Anforderungen und Besonderheiten der Branche und kannst regulatorische Vorgaben sicher umsetzen
Analytisches und strategisches Denkvermögen, Innovationskraft und hohe Eigenmotivation
Du analysierst komplexe Zusammenhänge, entwickelst nachhaltige Lösungen, treibst Innovationen voran, gestaltest Veränderungsprozesse aktiv und bringst Begeisterung für kontinuierliche Verbesserung mit
Starke Kommunikations- und Beratungskompetenz, Teamfähigkeit und Integrationsvermögen sowie exzellente Sprachkenntnisse
Mit Beratungssicherheit, Empathie und Integrationsfähigkeit begleitest du aktiv Veränderungsprozesse, förderst eine offene, wertschätzende Zusammenarbeit und kommunizierst sicher auf Deutsch (mindestens C1) und Englisch (mindestens B2)
Change-Management-Kompetenz und ausgeprägte Ergebnisorientierung
Du steuerst Veränderungsprozesse, etablierst neue Arbeitsweisen, setzt Ziele konsequent um und sorgst für nachhaltige Qualitätsverbesserung
Unser Energie-Paket für dich
- Ein innovatives und dynamisches Umfeld zur Gestaltung einer nachhaltigen Energiewelt von Morgen
- Eine professionelle und freundliche Arbeitsatmosphäre mit Du-Kultur auf allen Hierarchieebenen
- Eine spannende, exponierte Führungsaufgabe mit einem attraktiven Vergütungspaket inklusive Long- und Short- Term Incentives und privater Dienstwagennutzung
- Entwicklungsperspektiven in einem internationalen, innovativen und auf Langfristigkeit ausgelegten DAX Konzern
- Attraktive finanzielle Zusatzleistungen, z. B. in Form von betrieblicher Altersvorsorge, Health-Check-ups, uvm.
Inklusion
Uns ist wichtig, Menschen mit Behinderung ein faires Bewerbungsverfahren zu ermöglichen, in dem sie ihr Bestes zeigen können. Daher wird unsere Schwerbehindertenvertretung frühzeitig in das Verfahren einbezogen. Bitte teile uns über das Bewerbungsformular mit, ob du technische oder organisatorische Anpassungen für das Bewerbungsverfahren benötigst. Wir stellen diese gern zur Verfügung.
Wenn es dir nicht möglich ist, dich online zu bewerben und du stattdessen mit jemandem sprechen möchtest, kontaktiere bitte deinen lokalen Recruiter.
Was du sonst noch wissen solltest:
| Vertragsart: | Unbefristet |
|---|---|
| Beschäftigungsart: | Voll- oder Teilzeit, Jobsharing |
| Arbeitsmodell: | Hybrid |
| Gesellschaft: | E.ON Energie Deutschland GmbH |
| Stellen-ID: | 240520 |
Solange die Stelle auf unserer Karriereseite ausgeschrieben ist, suchen wir nach passenden Kandidaten (w/m/d). Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Richtig gesehen: Wir sind ein Top-Arbeitgeber!
Das Arbeitgeberbewertungsportal „kununu” zeigt, dass E.ON ein attraktiver Arbeitgeber ist. Darauf sind wir stolz! Überzeuge Dich selbst und finde heraus, was unsere Mitarbeitenden an E.ON als Arbeitgeber schätzen – und bewirb Dich am Besten noch heute!
Hast du noch Fragen?
Solange die Stelle auf unserer Karriereseite ausgeschrieben ist, suchen wir nach passenden Kandidaten (w/m/d). Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Bewerbungsprozess
Je nach Gesellschaft und Stelle kann das Bewerbungsverfahren variieren. Deshalb stellen wir die möglichen Schritte hier beispielhaft für dich zusammen. Bei weiteren Fragen zu deinem Bewerbungsverfahren hilft dir dein Recruiter gern weiter.
Onlinebewerbung
Die Onlinebewerbung ist der erste Schritt. Alle offenen Positionen sind im Stellenportal hinterlegt. Erstelle ein Bewerberprofil – das dauert etwa zwei Minuten und öffnet dir weltweit die Tür zu Stellen im gesamten Unternehmen. Bewerbungen bei E.ON sind ausschließlich online auf die ausgeschriebenen Stellen möglich.
Interview
Im Interview erfahren wir mehr übereinander und lernen uns besser kennen. Erzähl uns von dir und frag uns alles, was dir unter den Nägeln brennt: Zur Position, zum Team oder allgemein zu E.ON als Arbeitgeber. Das Gespräch findet entweder persönlich oder online statt. Wir freuen uns auf den Austausch mit dir.
Vertrag und Onboarding
Willkommen im Team! Wir möchten, dass du dich schnell bei uns zurechtfindest. Bei deinem Onboarding lernst du direkt alles Wissenswerte über unser Unternehmen und dein neues Arbeitsumfeld.
Wir schätzen und fördern Vielfalt
Die Gesellschaft ist vielfältig – genau wie unsere Belegschaft. Unsere Erfahrung zeigt, dass neue Ideen und Sichtweisen immer dann entstehen, wenn eine spannende Mischung verschiedener Menschen zusammenarbeitet. Deshalb arbeiten wir hart daran, ein Vorreiter in Sachen Vielfalt zu werden.
2008 haben wir die Charta der Vielfalt unterzeichnet. Darüber hinaus sind wir Mitglied in zahlreichen nationalen und internationalen Netzwerken und Initiativen, die sich mit verschiedenen Aspekten der Vielfalt beschäftigen.
Und auch intern sind wir aktiv. Um nur zwei Beispiele zu nennen: In Deutschland führen wir ein Mentoring-Programm durch, um Mitarbeiterinnen auf Führungspositionen vorzubereiten. Außerdem haben wir 2018 die CEO Awards für Diversity & Inklusion ins Leben gerufen. Die Awards fördern Menschen und Aktivitäten bei E.ON, die sich in den Bereichen Vielfalt und Inklusion engagieren.
Hinter den Kulissen
Wir bei E.ON sind überzeugt, dass gute Energie verbindet. Lern die Menschen bei E.ON kennen, erfahre, wofür wir stehen und an welchen Themen du bei uns arbeiten kannst.
Kununu
Für unser Engagement als Arbeitgeber wurden wir schon mehrfach ausgezeichnet – unter anderem in den Bereichen Frauen- und Familienfreundlichkeit sowie als „Top Company“ der Arbeitgeber-Bewertungsplattform Kununu.
Hybrides Arbeiten
Wir arbeiten, je nach Aufgabe, in den meisten Fällen hybrid – teilweise im Büro, teilweise von zu Hause. Das unterstützt deine Work-Life-Balance und schont die Umwelt. Persönlichen Austausch schätzen wir genauso wie digitale Möglichkeiten der Zusammenarbeit. Deshalb bekommst du die Ausstattung und digitalen Tools, die du brauchst, um deinen Job gut zu erledigen. Wende dich gern an deinen Recruiter, um mehr über die Möglichkeiten deiner Wunsch-Stelle zu erfahren.
E.ON ist einer der größten europäischen Betreiber von Energienetzen und Energieinfrastruktur sowie Anbieter innovativer Energielösungen für rund 48 Millionen Kunden. Rund 74.000 Mitarbeitende arbeiten stetig daran, eine CO2-freie, digitale Energiewelt aufzubauen und unseren Kunden Zugang zu nachhaltiger Energie zu ermöglichen. Um das zu erreichen, richten wir unser Handeln auf Nachhaltigkeit, Digitalisierung und Wachstum aus. Wir sind überzeugt, dass Unterschiede uns stärker machen und heißen alle Menschen in unserer inklusiven und vielfältigen Unternehmenskultur willkommen.
Gemeinsam in eine grüne Energiezukunft
Das zeichnet E.ON als Arbeitgeber aus
Sinnhaftigkeit
Gemeinsam ebnen wir den Weg für die grüne Energiewende in Europa und ermöglichen der Gesellschaft und unseren Kunden CO2-neutral zu werden.
Gemeinsam ebnen wir den Weg für die grüne Energiewende in Europa und ermöglichen der Gesellschaft und unseren Kunden CO2-neutral zu werden.
Nachhaltigkeit
Wir machen Energie sauberer und intelligenter und ermöglichen unseren Kunden Zugang zu einer nachhaltigen Strom- und Wärmeversorgung.
Wir machen Energie sauberer und intelligenter und ermöglichen unseren Kunden Zugang zu einer nachhaltigen Strom- und Wärmeversorgung.
Teamgeist
Wir fördern eine integrative Kultur, in der sich jeder wertgeschätzt fühlt, sein volles Potenzial entfalten und zum Erfolg von E.ON beitragen kann.
Wir fördern eine integrative Kultur, in der sich jeder wertgeschätzt fühlt, sein volles Potenzial entfalten und zum Erfolg von E.ON beitragen kann.
Wertschätzung
Wir schätzen den Beitrag jedes Einzelnen. Wir erkennen individuelle Leistungen an und belohnen die Erfolge, die wir als Team erzielen.
Wir schätzen den Beitrag jedes Einzelnen. Wir erkennen individuelle Leistungen an und belohnen die Erfolge, die wir als Team erzielen.
Work Life Balance
Familie oder Karriere? Bei uns keine Frage. Ob Gleitzeit, Teilzeit oder hybrides Arbeiten: Bei uns findest du für jede Lebenssituation das passende Arbeitsmodell.
Familie oder Karriere? Bei uns keine Frage. Ob Gleitzeit, Teilzeit oder hybrides Arbeiten: Bei uns findest du für jede Lebenssituation das passende Arbeitsmodell.
Gesundheit
Bei uns profitierst du von vielfältigen Angeboten rund um Gesundheit, Vorsorge und Wohlbefinden.
Bei uns profitierst du von vielfältigen Angeboten rund um Gesundheit, Vorsorge und Wohlbefinden.
Netzwerk
Dein Einstieg bei E.ON öffnet dir die Tür zu unzähligen Möglichkeiten – regional und international.
Dein Einstieg bei E.ON öffnet dir die Tür zu unzähligen Möglichkeiten – regional und international.
Entwicklung
Ob Fach- oder Führungslaufbahn: Mit unseren individuellen Weiterbildungsangeboten entwickelst du dich fachlich und persönlich.
Ob Fach- oder Führungslaufbahn: Mit unseren individuellen Weiterbildungsangeboten entwickelst du dich fachlich und persönlich.
Onboarding
Wir unterstützen dich dabei, E.ON kennenzulernen und dich schnell in deinem neuen Arbeitsumfeld zurechtzufinden. So fällt dir der Start bei uns leicht.
Wir unterstützen dich dabei, E.ON kennenzulernen und dich schnell in deinem neuen Arbeitsumfeld zurechtzufinden. So fällt dir der Start bei uns leicht.
