Teamleiter Kundenservice Energie (m/w/d)
E WIE EINFACH GmbH
Hybrid, Unbefristet
Voll- oder Teilzeit, Jobsharing
Teamleiter Kundenservice Energie (m/w/d)
Stellenbeschreibung
Deine Mission
Du führst ein Inhouse‑Kundenserviceteam von Energie-Spezialist:innen, die unseren Kund:innen bei allen Anliegen weiterhelfen. Ihr betreut einen festen Kundenstamm und löst Fälle vollständig und eigenverantwortlich.
Als zentraler Bestandteil des Kundenservice bei E WIE EINFACH arbeitet ihr eng mit anderen Bereichen zusammen. Die kurzen Wege zu u. a. Produkt, IT oder Abrechnung ermöglichen schnelle Entscheidungen und Lösungen.
Im Einführungsjahr einer neuen IT-Landschaft gestaltest du gemeinsam mit uns ein Zusammenarbeitsmodell, das Verantwortung, Transparenz und Lösungstiefe stärkt. Mit deiner Arbeit trägst du entscheidend zu einem begeisternden Energieerlebnis der Zukunft bei.
Dein Spielfeld
- Du führst und begleitest ein Team von 8-12 Energie‑Spezialist:innen
- Du stärkst das end to end Verantwortungsbewusstsein für die Anliegen unserer Kund:innen, etablierst eine verlässliche Teamkultur und lebst den EWI-Spirit vor
- Du begleitest Bewerbungsprozesse, planst Kapazitäten (u. a. Urlaube, Dienstzeiten), stellst die Team-Performance sicher und stärkst die Eigenverantwortung deines Teams
- Du erkennst Hürden und Störer in Abläufen und bringst dich aktiv ein, sie gemeinsam mit angrenzenden Bereichen nachhaltig zu beseitigen und Prozesse und Tools weiterzuentwickeln
- Du entwickelst praxisnahe und moderne Methoden zum kontinuierlichen Wissensaufbau in deinem Team und in den genutzten Tools (u.a. KI-Agenten)
- Du gehst sicher mit Veränderungen um und arbeitest dich schnell in neue Themen ein
- Du bist offen für neue Tools wie KI‑gestützte Assistenten und digitale Services
- Du kommunizierst souverän über Bereiche hinweg in Deutsch und in Englisch
Bist du unser Playmaker?
- Mehrjährige Führungserfahrung (min. 2 Jahre) im B2C‑Service, egal ob inhouse oder bei einem Dienstleister
- Erfahrung mit energiewirtschaftlichen Themen ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich
- Sehr gute Deutsch-, sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicherheit im Umgang mit kundenrelevanten Situationen und ein klarer, verlässlicher Kommunikationsstil
- Eine strukturierte Arbeitsweise sowie die Bereitschaft, Entscheidungen zu treffen und Themen voranzubringen
- Erfahrung mit agilen Arbeitsmethoden und/oder Mitarbeit in agilen Projekten ist von Vorteil
Unser Energie-Paket für dich
Wir wurden von Great Place to work als attraktiver Arbeitgeber ausgezeichnet und bieten dir ein dynamisches, spannendes und flexibles Arbeitsumfeld, in dem sich jeden Tag etwas entwickelt. Deine Ideen sind uns wichtig, sie werden gehört und umgesetzt.
Das erwartet dich:
- Ein hochmotiviertes Team mit flachen Hierarchien und kurzen Kommunikationswegen
- Ein Arbeitsplatz im Herzen von Köln und die Möglichkeit zum hybriden Arbeiten
- Jede Menge Spaß an der Arbeit und im Team
- Leistungsgerechte Bezahlung und 30 Tage Urlaub im Jahr
- Bezuschussung des Jobtickets und kostenfreie Parkplätze
Inklusion
Uns ist wichtig, Menschen mit Behinderung ein faires Bewerbungsverfahren zu ermöglichen, in dem sie ihr Bestes zeigen können. Daher wird unsere Schwerbehindertenvertretung frühzeitig in das Verfahren einbezogen. Bitte teile uns über das Bewerbungsformular mit, ob du technische oder organisatorische Anpassungen für das Bewerbungsverfahren benötigst. Wir stellen diese gern zur Verfügung.
Wenn es dir nicht möglich ist, dich online zu bewerben und du stattdessen mit jemandem sprechen möchtest, kontaktiere bitte deinen lokalen Recruiter.
Was du sonst noch wissen solltest:
| Vertragsart: | Unbefristet |
|---|---|
| Beschäftigungsart: | Voll- oder Teilzeit, Jobsharing |
| Arbeitsmodell: | Hybrid |
| Gesellschaft: | E WIE EINFACH GmbH |
| Stellen-ID: | 242522 |
Solange die Stelle auf unserer Karriereseite ausgeschrieben ist, suchen wir nach passenden Kandidaten (w/m/d). Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Richtig gesehen: Wir sind ein Top-Arbeitgeber!
Das Arbeitgeberbewertungsportal „kununu” zeigt, dass E WIE EINFACH ein attraktiver Arbeitgeber ist. Darauf sind wir stolz! Überzeuge dich selbst und finde heraus, was unsere Mitarbeitenden an E WIE EINFACH als Arbeitgeber schätzen – und bewirb dich am Besten noch heute!
Hast du noch Fragen?
Unser Recruiting-Team steht dir bei Fragen gerne per E-Mail zur Verfügung. Oder bist du jetzt schon überzeugt, dass dies der nächste Schritt in deiner Karriere sein soll? Dann bewirb dich gleich online ohne Anschreiben und beantworte unsere Fragen. Bitte beachte, dass Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigt werden.
Solange die Stelle auf unserer Karriereseite ausgeschrieben ist, suchen wir nach passenden Kandidaten (w/m/d). Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
lukas-johannes.neumaier@eon.com
lukas-johannes.neumaier@eon.com
E WIE EINFACH GmbH
Wir sind E WIE EINFACH – Strom- und Gasanbieter mit Sitz in Köln. Unser Unternehmen wurde 2007 als Zweitmarke der E.ON SE gegründet. Wir beliefern Privathaushalte sowie kleine und mittelständische Unternehmen mit Energie aus nachhaltigen Quellen. Wir sind der digitale Challenger am Energiemarkt und machen Energie anders als alle anderen. Für eine junge, urbane und digitale Generation. Unsere Strom- und Gastarife sind individuell auf unsere Kund*Innen zugeschnitten und auf Wunsch in Kombination mit Lifestyle-Produkten erhältlich. Und das vollkommen digital mit der besten App im Energiemarkt.
Zur Verstärkung unseres Teams der E WIE EINFACH GmbH suchen wir am Standort Köln zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Teamleiter Kundenservice Energie (m/w/d).
Das zeichnet E.ON als Arbeitgeber aus
Sinnhaftigkeit
Gemeinsam ebnen wir den Weg für die grüne Energiewende in Europa und ermöglichen der Gesellschaft und unseren Kunden CO2-neutral zu werden.
Nachhaltigkeit
Wir machen Energie sauberer und intelligenter und ermöglichen unseren Kunden Zugang zu einer nachhaltigen Strom- und Gasversorgung.
Teamgeist
Wir fördern eine integrative Kultur, in der sich jeder wertgeschätzt fühlt und sein volles Potenzial entfalten kann.
Wertschätzung
Wir schätzen den Beitrag jedes Einzelnen. Deine Ideen sind uns wichtig, sie werden gehört und umgesetzt.
Work Life Balance
Wir setzen auf eine flexible Arbeitszeitenregelung und ein hybrides Arbeitsmodell. Außerdem gibt es die Möglichkeit zur Workation innerhalb der EU.
Gesundheit
Bei uns profitierst du von vielfältigen Angeboten rund um Gesundheit, Vorsorge und Wohlbefinden, wie z.B. die Nutzung des Wellpass ohne Zuzahlung.
