(Senior) Referent Quality (m/w/d)

  • E.ON Energie Deutschland GmbH
  • Hybrid, Unbefristet
  • Voll- oder Teilzeit, Jobsharing

E.ON Energie Deutschland GmbH

Die E.ON Energie Deutschland GmbH ist ein bundesweit führendes Energieunternehmen. Mit unseren rund 2.200 Mitarbeitenden verantworten wir den Vertrieb in ganz Deutschland. Unsere Mission ist, der Playmaker der Energiewende in Deutschland zu sein und diese für jeden Menschen machbar zu gestalten. Wir beschleunigen den Übergang zu einer dezentralen und nachhaltigen Energiezukunft, um einen lebenswerten Planeten für zukünftige Generationen zu gewährleisten. Mit Produkten und digitalen Lösungen aus erneuerbaren Energiequellen und innovativen Technologien tragen wir dazu bei, dass jedes Zuhause und jedes Unternehmen Teil der Energiewende sein kann. Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Energiewelt von Morgen. It's on us.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als (Senior) Referent Quality (m/w/d). Als Standort/e bieten wir an: Essen, München, Potsdam

(Senior) Referent Quality (m/w/d)

Standorte: Essen (NRW), München (BY), Potsdam (Brandenburg)
Bewerbungen sind ausschließlich online über unser Portal möglich. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir Bewerbungen, die uns per E-Mail erreichen, nicht berücksichtigen können.

Stellenbeschreibung

Unser Team

Wir verbinden automatisierte Qualitätssicherung und moderne Lernformate, um hohe Servicequalität, geskillte

Agenten und eine exzellente Customer Experience zu ermöglichen. Im Mittelpunkt steht eine datenbasierte,

zukunftsorientierte Zusammenarbeit, die Digitalisierung und kontinuierliche Verbesserung vereint. Dabei

treiben wir innovative Lern- und Qualitätsstandards voran und arbeiten eng mit verschiedenen Stakeholdern

sowie Dienstleistungspartnern zusammen.

Dein Spielfeld

Qualitätsstrategie mit AI First

In deiner Rolle entwickelst du die Qualitätsstrategie für unsere Dienstleistungspartner im Kundenservice gezielt weiter und nutzt Datenanalyse, Automatisierung sowie Künstliche Intelligenz als zentrale Hebel zur Qualitätssteigerung und Kundenzufriedenheit. Innovative Lösungen wie Conversational Analytics, Speech Analytics, GenAI-Anwendungen oder automatisierte Qualitätsbewertungen werden von dir identifiziert, bewertet, implementiert und erfolgreich in die operative Nutzung überführt.

Dienstleistersteuerung & Bereichsübergreifende Zusammenarbeit

Gemeinsam mit unseren Dienstleistungspartnern gestaltest du transparente Qualitätsstandards und moderne Steuerungsmechanismen. In deiner Verantwortung liegt eine einheitliche Sicht auf Qualität über verschiedene Standorte, Provider und Customer Journeys hinweg, damit gemeinsame Ziele nachhaltig erreicht werden.

Qualitätsmaßnahmen und Innovation

Durch die Analyse und Priorisierung relevanter Qualitätskennzahlen leitest du gezielte Maßnahmen ab, sodass du die Erwartungen unserer internen und externen Stakeholder vorausschauend erfüllst und übertriffst. Gleichzeitig behältst Du Markttrends und neue Technologien im Bereich Customer Service, AI und Quality Management im Blick und bewertest deren Potenzial für den Einsatz bei E.ON.

Stakeholderkommunikation auf Augenhöhe

Komplexe Sachverhalte bereitest du präzise, adressatengerecht und überzeugend auf. So schaffst du Orientierung, förderst fundierte Entscheidungen und sorgst für Klarheit in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern.

Bist Du unser Playmaker?

Studium mit Fokus auf Daten, Technologien und Prozesse
Ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre oder einer vergleichbaren Fachrichtung bildet die ideale Grundlage, um Qualitätsmanagement, Digitalisierung und datengestützte Entscheidungen erfolgreich miteinander zu verbinden.

Berufserfahrung im Qualitätsmanagement

Eine mindestens dreijährige Erfahrung im Qualitätsmanagement, idealerweise in einem Konzernumfeld, hilft Dir dabei, komplexe Zusammenhänge schnell zu erfassen und nachhaltige Verbesserungen erfolgreich voranzutreiben. Kenntnisse der Energiebranche sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.

AI-First Mindset

Künstliche Intelligenz verstehst du nicht als Trend, sondern als zentralen Hebel für die Zukunft von Kundenservice und Qualität. Bestehende Prozesse hinterfragst du konsequent und erkennst Potenziale, um Automatisierung gezielt voranzutreiben.

Daten- & Technologiekompetenz

Der sichere Umgang mit Daten und Analysewerkzeugen wie Power BI, Excel oder vergleichbaren Lösungen gehört zu deinem Arbeitsalltag. Idealerweise bringst du zudem Erfahrungen mit AI-, Speech-Analytics- oder Conversational-Analytics-Lösungen mit.

Agile Methoden & Tools

Agile Arbeitsweisen wie Scrum oder Kanban setzt du selbstverständlich in Projekten ein. Mit Tools wie Jira und Miro behältst du Fortschritte im Blick und sorgst für eine transparente sowie strukturierte Zusammenarbeit.

Dienstleistersteuerung & partnerschaftliches Arbeiten

Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Service-Partnern ermöglicht es dir, Qualitätsziele partnerschaftlich und gleichzeitig konsequent zu verfolgen. Dabei gelingt es dir, vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen und gemeinsame Erfolge nachhaltig zu sichern.

Präsentationsstärke & Wirksamkeit

Komplexe Sachverhalte vermittelst du verständlich, adressatengerecht und überzeugend. Unterschiedliche Stakeholder gewinnst du für innovative Ansätze und schaffst die Grundlage für fundierte Entscheidungen mit Wirkung, vom operativen Umfeld bis zum Top-Management.

Kommunikation & Sprachkompetenz

Eine klare, empathische und wirkungsorientierte Kommunikation zeichnet deine Arbeitsweise aus. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse auf C1-Niveau sowie gute Englischkenntnisse auf B2-Niveau ermöglichen es dir, souverän und adressatengerecht zu kommunizieren.

Unser Energie-Paket für dich

  • Ein innovatives Umfeld zur Gestaltung einer nachhaltigen Energiewelt von Morgen

  • Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell zur Förderung der Work-Life-Balance

  • Möglichkeiten für Workation im europäischen Ausland, Sabbatical oder zusätzliche Urlaubstage

  • Ein agiles Arbeitsumfeld mit interdisziplinärer Zusammenarbeit, flachen Hierarchien und Du-Kultur

  • Vielfältige Lern- & Weiterbildungsangebote, Förderprogramme und Entwicklungsmöglichkeiten im Konzern

  • Attraktive finanzielle Zusatzleistungen, z.B. betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen

  • Zahlreiche Vergünstigungen, z.B. Mitarbeiteraktienprogramm, E.ON Leasing Bike/Car, EGYM Wellpass, Ferienwohnungen, Mitarbeiterrabatte bei bekannten Marken und Anbietern

Inklusion

Uns ist wichtig, Menschen mit Behinderung ein faires Bewerbungsverfahren zu ermöglichen, in dem sie ihr Bestes zeigen können. Daher wird unsere Schwerbehindertenvertretung frühzeitig in das Verfahren einbezogen. Bitte teile uns über das Bewerbungsformular mit, ob du technische oder organisatorische Anpassungen für das Bewerbungsverfahren benötigst. Wir stellen diese gern zur Verfügung.

Wenn es dir nicht möglich ist, dich online zu bewerben und du stattdessen mit jemandem sprechen möchtest, kontaktiere bitte deinen lokalen Recruiter.

Was du sonst noch wissen solltest:

Vertragsart:
Unbefristet
Beschäftigungsart:
Voll- oder Teilzeit, Jobsharing
Arbeitsmodell:
Hybrid
Gesellschaft:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Stellen-ID:
245629

Solange die Stelle auf unserer Karriereseite ausgeschrieben ist, suchen wir nach passenden Kandidaten (w/m/d). Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Richtig gesehen: Wir sind mehrfach ausgezeichnet als Arbeitgeber!

Wir freuen uns über mehrere Arbeitgeber-Auszeichnungen, die unser Engagement für eine positive, vielfältige und faire Arbeitskultur widerspiegeln. Lerne uns kennen und entdecke, warum unsere Mitarbeitenden gerne bei uns arbeiten.

Pride Award

Hast du noch Fragen?

Nicole Malter steht dir bei Fragen gerne telefonisch oder per E-Mail zur Verfügung.

Solange die Stelle auf unserer Karriereseite ausgeschrieben ist, suchen wir nach passenden Kandidaten (w/m/d). Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Recruiter
Direktbewerbung

Bewerbungs­prozess

Je nach Gesellschaft und Stelle kann das Bewerbungsverfahren variieren. Deshalb stellen wir die möglichen Schritte hier beispielhaft für dich zusammen. Bei weiteren Fragen zu deinem Bewerbungsverfahren hilft dir dein Recruiter gern weiter.

  • Online­bewerbung

    Die Onlinebewerbung ist der erste Schritt. Alle offenen Positionen sind im Stellenportal hinterlegt. Erstelle ein Bewerberprofil – das dauert etwa zwei Minuten und öffnet dir weltweit die Tür zu Stellen im gesamten Unternehmen. Bewerbungen bei E.ON sind ausschließlich online auf die ausgeschriebenen Stellen möglich.

  • Interview

    Im Interview erfahren wir mehr übereinander und lernen uns besser kennen. Erzähl uns von dir und frag uns alles, was dir unter den Nägeln brennt: Zur Position, zum Team oder allgemein zu E.ON als Arbeitgeber. Das Gespräch findet entweder persönlich oder online statt. Wir freuen uns auf den Austausch mit dir.

  • Vertrag und Onboarding

    Willkommen im Team! Wir möchten, dass du dich schnell bei uns zurechtfindest. Bei deinem Onboarding lernst du direkt alles Wissenswerte über unser Unternehmen und dein neues Arbeitsumfeld.

Wir schätzen und fördern Vielfalt

Die Gesellschaft ist vielfältig – genau wie unsere Belegschaft. Unsere Erfahrung zeigt, dass neue Ideen und Sichtweisen immer dann entstehen, wenn eine spannende Mischung verschiedener Menschen zusammenarbeitet. Deshalb arbeiten wir hart daran, ein Vorreiter in Sachen Vielfalt zu werden.


2008 haben wir die Charta der Vielfalt unterzeichnet. Darüber hinaus sind wir Mitglied in zahlreichen nationalen und internationalen Netzwerken und Initiativen, die sich mit verschiedenen Aspekten der Vielfalt beschäftigen.


Und auch intern sind wir aktiv. Um nur zwei Beispiele zu nennen: In Deutschland führen wir ein Mentoring-Programm durch, um Mitarbeiterinnen auf Führungspositionen vorzubereiten. Außerdem haben wir 2018 die CEO Awards für Diversity & Inklusion ins Leben gerufen. Die Awards fördern Menschen und Aktivitäten bei E.ON, die sich in den Bereichen Vielfalt und Inklusion engagieren.

Hinter den Kulissen

Wir bei E.ON sind überzeugt, dass gute Energie verbindet. Lern die Menschen bei E.ON kennen, erfahre, wofür wir stehen und an welchen Themen du bei uns arbeiten kannst.

Alles für das perfekte digitale Kundenerlebnis

Nina, Senior Digital Transformation Manager

Ninas Ziel: Unseren Kunden das perfekte Online-Erlebnis bieten. Erfahre, wie Nina und ihr Team Wissen aus verschiedenen E.ON-Regionen gesammelt haben, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Kununu

Für unser Engagement als Arbeitgeber wurden wir schon mehrfach ausgezeichnet – unter anderem in den Bereichen Frauen- und Familienfreundlichkeit sowie als „Top Company“ der Arbeitgeber-Bewertungsplattform Kununu.

Hybrides Arbeiten

Wir arbeiten, je nach Aufgabe, in den meisten Fällen hybrid – teilweise im Büro, teilweise von zu Hause. Das unterstützt deine Work-Life-Balance und schont die Umwelt. Persönlichen Austausch schätzen wir genauso wie digitale Möglichkeiten der Zusammenarbeit. Deshalb bekommst du die Ausstattung und digitalen Tools, die du brauchst, um deinen Job gut zu erledigen. Wende dich gern an deinen Recruiter, um mehr über die Möglichkeiten deiner Wunsch-Stelle zu erfahren.

Campus Tour

Mache dir einen Eindruck von unserem Campus in Essen.

Willkommen in München

Ein toller Arbeitsplatz sorgt für Motivation und Energie. Entdecke unser Büro in München und wie dein neuer Arbeitsplatz dich inspirieren kann, jeden Tag ein Playmaker zu sein.

E.ON ist einer der größten europäischen Betreiber von Energienetzen und Energieinfrastruktur sowie Anbieter innovativer Energielösungen für rund 48 Millionen Kunden. Rund 74.000 Mitarbeitende arbeiten stetig daran, eine CO2-freie, digitale Energiewelt aufzubauen und unseren Kunden Zugang zu nachhaltiger Energie zu ermöglichen. Um das zu erreichen, richten wir unser Handeln auf Nachhaltigkeit, Digitalisierung und Wachstum aus. Wir sind überzeugt, dass Unterschiede uns stärker machen und heißen alle Menschen in unserer inklusiven und vielfältigen Unternehmenskultur willkommen.

Das zeichnet E.ON als Arbeitgeber aus

Sinnhaftigkeit

Gemeinsam ebnen wir den Weg für die grüne Energiewende in Europa und ermöglichen der Gesellschaft und unseren Kunden CO2-neutral zu werden.

Gemeinsam ebnen wir den Weg für die grüne Energiewende in Europa und ermöglichen der Gesellschaft und unseren Kunden CO2-neutral zu werden.

Nachhaltigkeit

Wir machen Energie sauberer und intelligenter und ermöglichen unseren Kunden Zugang zu einer nachhaltigen Strom- und Wärmeversorgung.

Wir machen Energie sauberer und intelligenter und ermöglichen unseren Kunden Zugang zu einer nachhaltigen Strom- und Wärmeversorgung.

Teamgeist

Wir fördern eine integrative Kultur, in der sich jeder wertgeschätzt fühlt, sein volles Potenzial entfalten und zum Erfolg von E.ON beitragen kann.

Wir fördern eine integrative Kultur, in der sich jeder wertgeschätzt fühlt, sein volles Potenzial entfalten und zum Erfolg von E.ON beitragen kann.

Wertschätzung

Wir schätzen den Beitrag jedes Einzelnen. Wir erkennen individuelle Leistungen an und belohnen die Erfolge, die wir als Team erzielen.

Wir schätzen den Beitrag jedes Einzelnen. Wir erkennen individuelle Leistungen an und belohnen die Erfolge, die wir als Team erzielen.

Work Life Balance

Familie oder Karriere? Bei uns keine Frage. Ob Gleitzeit, Teilzeit oder hybrides Arbeiten: Bei uns findest du für jede Lebenssituation das passende Arbeitsmodell.

Familie oder Karriere? Bei uns keine Frage. Ob Gleitzeit, Teilzeit oder hybrides Arbeiten: Bei uns findest du für jede Lebenssituation das passende Arbeitsmodell.

Gesundheit

Bei uns profitierst du von vielfältigen Angeboten rund um Gesundheit, Vorsorge und Wohlbefinden.

Bei uns profitierst du von vielfältigen Angeboten rund um Gesundheit, Vorsorge und Wohlbefinden.

Netzwerk

Dein Einstieg bei E.ON öffnet dir die Tür zu unzähligen Möglichkeiten – regional und international.

Dein Einstieg bei E.ON öffnet dir die Tür zu unzähligen Möglichkeiten – regional und international.

Entwicklung

Ob Fach- oder Führungslaufbahn: Mit unseren individuellen Weiterbildungsangeboten entwickelst du dich fachlich und persönlich.

Ob Fach- oder Führungslaufbahn: Mit unseren individuellen Weiterbildungsangeboten entwickelst du dich fachlich und persönlich.

Onboarding

Wir unterstützen dich dabei, E.ON kennenzulernen und dich schnell in deinem neuen Arbeitsumfeld zurechtzufinden. So fällt dir der Start bei uns leicht.

Wir unterstützen dich dabei, E.ON kennenzulernen und dich schnell in deinem neuen Arbeitsumfeld zurechtzufinden. So fällt dir der Start bei uns leicht.

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