Unser Team

Wir verantworten die End-to-End-Sicherung von Bearbeitungsqualität und Qualifikation über alle Customer Journeys hinweg (B2C/B2SME). Im Fokus stehen moderne Trainingsformate, digitale Wissensplattformen und die kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse aus Kundensicht.

Dein Spielfeld

Service- und Bearbeitungsqualität durch KI und KPIs sichern
Im Fokus steht die Sicherung der Service- und Bearbeitungsqualität über alle Touchpoints hinweg – durch KPI-basiertes Monitoring, gezielten Einsatz von KI, kontinuierliche Prozessoptimierung und wirksame Qualitätsmaßnahmen

Moderne Trainings- und Schulungskonzepte entwickeln
Innovative, digitale Schulungsformate, Wissensstandards und Trainingsprogramme werden von dir entwickelt und gesteuert – mit klarer Ressourcen-, Budget- und Terminverantwortung

Automatisierte Qualitätsprüfung mit KI-Unterstützung und 100%-Anspruch implementieren
Du verantwortest die Implementierung und Weiterentwicklung eines Systems zur automatisierten Qualitätsprüfung mit KI-Unterstützung, das darauf abzielt, 100% der bearbeiteten Vorgänge zu prüfen. Innovative Lösungen stellst du sicher ein, damit Qualitätsstandards kontinuierlich eingehalten und Prozesse effizient sowie revisionssicher gestaltet werden

Qualifikations- und Qualitätsmanagement für neue Dienstleister entlang der Customer Journey steuern
Der gesamte Qualifikationsprozess – von der Auswahl und Schulung neuer Dienstleister bis zur operativen Qualitätskontrolle inklusive Auditsteuerung – liegt in deiner Hand

Trainerentwicklung und Trainingsqualität sicherstellen
Du bist verantwortlich für die Sicherstellung, dass Trainerinnen und Trainer über eine hochwertige Ausbildung verfügen, indem regelmäßige Feedback-Sitzungen und Prüfungen durchgeführt werden. Maßnahmen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Trainer und zur Gewährleistung eines qualitativ hochwertigen Trainingsprogramms werden von dir implementiert

Skill- und Schulungskonzepte für Servicepartner gestalten
Zur Qualitätsverbesserung bei Servicepartnern werden Skill- und Schulungskonzepte von dir entwickelt und implementiert

Transformation, Change-Management und Digitalisierung begleiten
Aktiv begleitest du den Mindset-Shift Richtung e-commerce, skalierst Self-Services, etablierst agile Methoden und förderst eine zukunftsorientierte Lern- und Qualitätskultur

Bist du unser Playmaker?

Abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Wirtschaft, Pädagogik oder vergleichbar
Ein abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine vergleichbare Qualifikation, idealerweise mit Fokus auf Wirtschaft, Pädagogik oder Training, bildet deine Basis

Mindestens 7 Jahre relevante Berufserfahrung mit Führungserfahrung im Qualitäts- und Trainingsumfeld
Langjährige Erfahrung in der Entwicklung, Steuerung und Optimierung von Qualitäts- und Trainingskonzepten sowie in der Führung von Teams zeichnen dich aus – dabei gestaltest du aktiv Veränderungsprozesse und förderst eine lernorientierte Unternehmenskultur

Fundierte Kenntnisse in der Entwicklung und Implementierung moderner, digitaler und KI-gestützter Trainingsformate, Wissensplattformen (z. B. LMS, Salesforce Knowledge) und Qualitätsmanagementsysteme
Expertise in der Konzeption und Umsetzung innovativer, automatisierter Schulungs- und Qualitätsmaßnahmen sowie der gezielte Einsatz digitaler Tools zur Prozessoptimierung gehören zu deinem Profil

Fachwissen zur Energiewirtschaft und den relevanten regulatorischen Rahmenbedingungen, insbesondere im Kontext von Kundenservice, Prozessqualität und digitaler Kommunikation
Du kennst die Anforderungen und Besonderheiten der Branche und kannst regulatorische Vorgaben sicher umsetzen

Analytisches und strategisches Denkvermögen, Innovationskraft und hohe Eigenmotivation
Du analysierst komplexe Zusammenhänge, entwickelst nachhaltige Lösungen, treibst Innovationen voran, gestaltest Veränderungsprozesse aktiv und bringst Begeisterung für kontinuierliche Verbesserung mit

Starke Kommunikations- und Beratungskompetenz, Teamfähigkeit und Integrationsvermögen sowie exzellente Sprachkenntnisse
Mit Beratungssicherheit, Empathie und Integrationsfähigkeit begleitest du aktiv Veränderungsprozesse, förderst eine offene, wertschätzende Zusammenarbeit und kommunizierst sicher auf Deutsch (mindestens C1) und Englisch (mindestens B2)

Change-Management-Kompetenz und ausgeprägte Ergebnisorientierung
Du steuerst Veränderungsprozesse, etablierst neue Arbeitsweisen, setzt Ziele konsequent um und sorgst für nachhaltige Qualitätsverbesserung

Unser Energie-Paket für dich

• Ein innovatives und dynamisches Umfeld zur Gestaltung einer nachhaltigen Energiewelt von Morgen
• Eine professionelle und freundliche Arbeitsatmosphäre mit Du-Kultur auf allen Hierarchieebenen
• Eine spannende, exponierte Führungsaufgabe mit einem attraktiven Vergütungspaket inklusive Long- und Short- Term Incentives und privater Dienstwagennutzung
• Entwicklungsperspektiven in einem internationalen, innovativen und auf Langfristigkeit ausgelegten DAX Konzern
• Attraktive finanzielle Zusatzleistungen, z. B. in Form von betrieblicher Altersvorsorge, Health-Check-ups, uvm.