Referent (m/w/d) Auftragsmanagement im Call Center
E.ON Energie Dialog GmbH
Hybridní model, Neomezené
Plný úvazek
Referent (m/w/d) Auftragsmanagement im Call Center
Popis práce
Das Auftragsmanagement der E.ON Energie Dialog GmbH sorgt für die effiziente Koordination und Steuerung der Kundenservice-Aufträge in unseren Call Centern im Einklang mit den Vorgaben unserer Muttergesellschaft, der E.ON Energie Deutschland GmbH.
Starte voll durch – diese vielfältigen Aufgaben warten auf dich
- Überwachung und Analyse der relevanten KPIs, um den reibungslosen Ablauf sicherzustellen und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern
- Übernahme der Ressourcenplanung und Sicherstellung der Service-Level-Agreements (SLAs) durch effektive Personal- und Prozesssteuerung
- Erstellung von Berichten, Reports sowie Präsentationen zur Leistungsmessung sowie der Qualitätssicherung
- Regelmäßige Abstimmung mit unserer Muttergesellschaft sowie relevanten Stakeholdern
- Bearbeitung von Eskalationen und Entwicklung von Lösungen für komplexe oder kritische Sachverhalte
- Analyse bestehender Arbeitsabläufe und Implementierung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Prozessoptimierung
Bringe deine Stärken ein – Erfahrung & Persönlichkeit
- Ein erfolgreich abgeschlossenes Fach-/Hochschulstudium oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Kenntnisse in PC-Standardanwendungen (wie MS-Office) und prozessorientierten IT-Systemen
- Strategisches und unternehmerisches Denkvermögen
- Ein hohes Kommunikationsvermögen und Teamfähigkeit
- Soziale Kompetenz, Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Ergebnisorientierung
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
- Flexibilität und Reisebereitschaft
Lass dich begeistern – das erwartet dich
- Interessante und vielfältige Angebote für deine persönliche Weiterentwicklung
- Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit teilweise im Home-Office zu arbeiten
- 29 Tage Urlaub + Silvester und Heiligabend frei
- Ein professionelles und freundliches Arbeitsklima in einem dynamischen Team
- Verschiedene Zusatzleistungen (z.B. Firmenfitness, betriebliche Altersvorsorge und attraktive Mitarbeiterangebote)
- Spannende Perspektiven in einem zukunftsorientierten Unternehmen
Zařazení
Je pro nás důležité, aby lidé se zdravotním postižením mělipřístup ke spravedlivému procesu přihlašování k pracovním pozicím. Pokud potřebujeteprůběh procesu technicky nebo organizačně upravit, dejte nám prosím vědětprostřednictvímpřihlášky. Pokud nemáte možnost podat přihlášku online a chcete s někýmhovořitosobně,obraťte se na místního náboráře. Budeme se snažit poskytnout vám požadovanou pomoc.
Co byste ještě měli vědět:
| Typ smlouvy: | Neomezené |
|---|---|
| Typ zaměstnání: | Plný úvazek |
| Kde budete pracovat: | Hybridní model |
| Společnost: | E.ON Energie Dialog GmbH |
| Číslo pracovní pozice: | 230964 |
Pokud je pozice inzerována na naší kariérní stránce, hledáme vhodné kandidáty všech pohlaví. Těšíme se na vaši přihlášku!
Máte nějaké otázky?
Pokud je pozice inzerována na naší kariérní stránce, hledáme vhodné kandidáty všech pohlaví. Těšíme se na vaši přihlášku!
Postup podávání žádostí
Postup se může lišit v závislosti na společnosti a pozici. Proto vám přinášíme příkladný přehled možných kroků. S případnými dalšími dotazy vám pomůže váš náborový pracovník.
Online přihláška
Vaše online přihláška je prvním krokem v procesu žádosti o zaměstnání. Všechna pracovní místa jsou inzerována na našem kariérním portálu. Vytvořte si profil uchazeče - zabere vám to jen asi dvě minuty a může vám to otevřít dveře k pracovním místům ve všech společnostech skupiny E.ON po celém světě. Všechny přihlášky na inzerovaná pracovní místa ve společnosti E.ON musí být podány online.
Rozhovor
V rozhovoru se lépe poznáváme. Řekněte nám o sobě a zeptejte se nás na vše, co vás zajímá: na pozici, tým nebo obecně na společnost E.ON jako zaměstnavatele. Pohovor se uskuteční buď osobně, nebo online. Těšíme se na setkání s vámi.
Smlouva a onboarding
Vítejte v našem týmu! Chceme se postarat o to, abyste se ve společnosti rychle zorientovali. Během nástupu se dozvíte vše, co potřebujete vědět o společnosti E.ON a o svém novém pracovním prostředí.
Oceňujeme a podporujeme rozmanitost
Společnost je různorodá - stejně jako naši zaměstnanci. We’ve proved that fresh ideas and perspectives always emerge when an exciting blend of different people work together. Proto tvrdě pracujeme na tom, abychom se stali průkopníkem rozmanitosti.
V roce 2008 jsme podepsali Německou chartu diverzity. Jsme také členy mnoha národních a mezinárodních sítí a iniciativ, které se zabývají různými aspekty rozmanitosti.
Podporujeme také interní inkluzivní kulturu. Jmenujme jen dva příklady: V Německu realizujeme mentoringový program, který připravuje zaměstnankyně na vedoucí pozice. V roce 2018 jsme také zahájili udílení cen CEO za diverzitu a inkluzi. Tyto ceny podporují lidi a aktivity ve společnosti E.ON, kteří se angažují v oblasti rozmanitosti a inkluze.
Zákulisí
Ve společnosti E.ON jsme přesvědčeni, že dobrá energie spojuje. Seznamte se s lidmi ve společnosti E.ON, zjistěte, za čím si stojíme a na jakých tématech s námi můžete pracovat.
Flexible dad
Niko, Venture Developer
With the birth of their first daughter, Niko and his wife decided to spread their parental leave as equally as possible. Niko now works part-time. In the interview he openly shares benefits and challenges.
Přečtěte si více
Kununu
Již jsme získali několik ocenění za naši angažovanost jako zaměstnavatele - mimo jiné v oblasti vstřícnosti k ženám a rodině a jako "Top firma" od platformy pro hodnocení zaměstnavatelů Kununu.
Hybridní práce
V závislosti na úkolu pracujeme ve většině případů hybridně - částečně v kanceláři, částečně z domova. To podporuje rovnováhu mezi pracovním a soukromým životem a chrání životní prostředí. Osobní výměny si ceníme stejně jako digitálních možností spolupráce. Proto získáte vybavení a digitální nástroje, které potřebujete k tomu, abyste svou práci dělali dobře. Neváhejte se obrátit na náborového pracovníka a dozvědět se více o možnostech požadovaného zaměstnání.
Společnost E.ON je jedním z největších evropských provozovatelů energetických sítí a infrastruktury a poskytovatelem energetických služeb. inovativních energetických řešení pro přibližně 48 milionů zákazníků. Přibližně 74 000 zaměstnanců neustále pracuje na digitalizaci světa energetiky, dosažení čisté nuly a připojení každého ke kvalitní energii. Abychom dosáhli tohoto cíle zaměřujeme své aktivity na udržitelnost, digitalizaci a růst. Jsme pevně přesvědčeni, že nás rozdíly posilují, a vítáme všechny lidi v naší inkluzivní a rozmanité kultuře.
Společně do zelené energetické budoucnosti
Čím společnost E.ON jako zaměstnavatel vyniká
Smysl pro věc
Společně připravujeme cestu pro přechod na zelenou energii v Evropě a umožňujeme společnosti a našim zákazníkům stát se neutrálními z hlediska emisí C02.
Společně připravujeme cestu pro přechod na zelenou energii v Evropě a umožňujeme společnosti a našim zákazníkům stát se neutrálními z hlediska emisí C02.Udržitelnost
Děláme energii čistší a chytřejší a poskytujeme našim zákazníkům přístup k udržitelným dodávkám elektřiny a tepla.
Děláme energii čistší a chytřejší a poskytujeme našim zákazníkům přístup k udržitelným dodávkám elektřiny a tepla.Vítězná kultura
Podporujeme inkluzivní kulturu, ve které se každý cítí ceněn a kde každý může naplno rozvinout svůj potenciál a významně přispět k úspěchu společnosti E.ON.
Podporujeme inkluzivní kulturu, ve které se každý cítí ceněn a kde každý může naplno rozvinout svůj potenciál a významně přispět k úspěchu společnosti E.ON.Uznání
Vážíme si přínosu každého jednotlivce. Oceňujeme individuální úspěchy a odměňujeme úspěchy, kterých dosahujeme jako tým.
Vážíme si přínosu každého jednotlivce. Oceňujeme individuální úspěchy a odměňujeme úspěchy, kterých dosahujeme jako tým.Rovnováha mezi pracovním a soukromým životem
Rodina nebo kariéra? Nemusí to být ani jedno, ani druhé. Ať už jde o pružnou pracovní dobu, částečný úvazek nebo hybridní práci: Ve společnosti E.ON najdete ten správný model pro každou životní situaci.
Rodina nebo kariéra? Nemusí to být ani jedno, ani druhé. Ať už jde o pružnou pracovní dobu, částečný úvazek nebo hybridní práci: Ve společnosti E.ON najdete ten správný model pro každou životní situaci.Zdraví
Využijte naši širokou nabídku v oblasti zdraví a pohody a využijte preventivní aktivity.
Využijte naši širokou nabídku v oblasti zdraví a pohody a využijte preventivní aktivity.Síť
Vstupem do společnosti E.ON se vám otevírají nesčetné možnosti - v regionálním i mezinárodním měřítku.
Vstupem do společnosti E.ON se vám otevírají nesčetné možnosti - v regionálním i mezinárodním měřítku.Rozvoj
Ať už hledáte kariéru specialisty nebo manažera, naše individuální vzdělávací programy vám pomohou rozvíjet se jak profesně, tak osobnostně.
Ať už hledáte kariéru specialisty nebo manažera, naše individuální vzdělávací programy vám pomohou rozvíjet se jak profesně, tak osobnostně.Onboarding
Pomůžeme vám naučit se vše, co potřebujete vědět o společnosti E.ON a o vašem novém pracovním prostředí - usnadníme vám tak začátky ve společnosti E.ON.
Pomůžeme vám naučit se vše, co potřebujete vědět o společnosti E.ON a o vašem novém pracovním prostředí - usnadníme vám tak začátky ve společnosti E.ON.
